Page 60 - Manual Comunicacion Efectiva

ACTIVIDADES

Esteban es gerente de una empresa de retail, la cual está en búsqueda de per-
sonal. Daniela, vendedora con 5 años de antigüedad en una empresa del mis-
mo rubro, se presenta a una entrevista, y queda seleccionada debido a sus
buenos antecedentes y años de experiencia. A pesar de su buen desempeño
en la entrevista, Daniela es muy reservada y tiene poco trato con sus compañe-
ros de trabajo. Un día llega un cliente, el cual le pide que lo lleve al área de ropa
de hombres, y se prueba varios pantalones sin convencerse de ninguno, ante
lo cual Daniela desconcertada cambia su semblante y se vuelve impaciente,
se sienta y espera a que el cliente se decida. El cliente reacciona y sostienen la
siguiente conversación:

• Cliente: Señorita, disculpe, usted está molesta, yo no puedo comprar algo
sin comprobar cómo me queda.
• Daniela: No señor, no se preocupe, yo espero.

60 • Cliente: Si es por eso, prefiero no comprar nada.
• Daniela: Señor la verdad es que usted nunca tuvo intenciones de hacerlo.
Módulo 1 A partir del caso responde:

1. ¿Cuáles son los axiomas de la comunicación que se cumplen?

2. De qué forma el cliente se dio cuenta de que Daniela estaba mo-
lesta? ¿Qué tipo de comunicación la dejó en evidencia?