Page 56 - Manual Comunicacion Efectiva

5. Gestiona correctamente los conflictos

No resolver un conflicto latente o no tomar una decisión sobre el mismo en
una empresa supone llevar a cabo una gestión incorrecta. Esta falta de acción
crea mal clima (hostilidad y resentimientos), pérdida de autoestima por parte
de quienes están involucrados, pérdida de cohesión grupal, disminución de la
eficacia y eficiencia de la organización o el equipo.

Para la correcta gestión de un conflic- Por el contrario, hay que aprender a
to hay que evitar acciones como: tratar los conflictos como una opor-
tunidad de mejora, fomentando:
• Mantener una postura defensiva.
• Trabajo en equipo y participación
• Buscar culpables en una situa- de todos sus integrantes.
ción.
• Aunar metas y objetivos labora-
• Segmentar al grupo en facciones les.
contrarias.
• Dedicar un tiempo a la reflexión y
• Creer que tu opinión es la única
56 valorable y una solución positiva toma de decisiones conjunta.
para todos.
Módulo 1