Page 53 - Manual Comunicacion Efectiva

3. Escucha activa

Junto con la comunicación, la capacidad de escuchar con atención y partici-
pando, también es un factor fundamental para mantener relaciones interper-
sonales. La escucha activa es una herramienta comunicativa que ayuda a que
la interacción entre personas sea más productiva.

Este tipo de escucha implica hacer ver a la persona que está comunicando,
la forma en la cual tú, como oyente, estás escuchando, entendiendo, e inter-
pretando, lo que te está tratando de trasmitir. De esta manera, es posible ir
comprobando constantemente si la comunicación está siendo correcta y si la
información se está transfiriendo sin errores ni malinterpretaciones.

Algunas acciones concretas para realizar una escucha activa son:

Parafrasear y reformular: refuerza el mensaje que se te está entregando, y
demuestra que estás entendiéndolo. En caso de que no lo estés compren-
diendo de la forma adecuada, será de utilidad para que te expliquen nueva-
mente, o para que las ideas te sean expuestas de otra forma. 53

Asentir: demostrará tu atención ante la conversación y la información que
estás recibiendo.

Ampliar la información con preguntas: ayuda a la persona que te está ex- Comunicación efectiva
poniendo sus ideas a mostrarlas con la mayor cantidad de detalles posible.
Le apoyarás en su discurso y además captarás mejor el mensaje y los ele-
mentos importantes del mismo. Quien te comunica se sentirá escuchado e
interpelado.

Resumir las ideas principales: cuando tu interlocutor finalice su exposi-
ción, será beneficioso que hagas el esfuerzo de resumir y exponer las ideas
principales que has obtenido de su discurso. De esta forma compartirán las
conclusiones fundamentales del mensaje y sabrán que se ha trasmitido co-
rrectamente.