Page 55 - Manual Comunicacion Efectiva

4. Feedback

La retroalimentación o feedback, se
relaciona mucho con la escucha ac-
tiva. No obstante, adquiere una rele-
vancia particular producto de que,
tras haber escuchado un mensaje o
haber interactuado con alguien, en-
tregar de vuelta la experiencia, en-
tendimiento o conclusiones tras la
comunicación que haya tenido lugar,
es fundamental para mejorar las rela-
ciones laborales.

Existen una serie de reglas para re-
troalimentar o realizar un buen feed-
back:

• Especificidad • Escoger aspectos modificables 55
Tras una conversación u otra si- Centra tu feedback en mejorar
tuación que haya supuesto inte- ámbitos concretos de desempe-
racción con otra persona, el fee- ño. Sacar a relucir una conclusión
dback ha de ser específico de esa en la que no se puede trabajar
situación. Las relaciones inter- para cambiarla o mejorarla, crea- Comunicación efectiva
personales se verán reforzadas si rá frustración, entorpeciendo las
se evita generalizar o extrapolar relaciones interpersonales.
los errores o imprecisiones, y las • Ser asertivo en el tiempo
observaciones se enfocan en as-
pectos específicos. Debes utilizar el feedback en el
momento posterior a la situación
• Ser propositivo en vez de negati- sobre la cual quieres realizarlo.
vo
Acciones como convocar reunio-
No es lo mismo decir: “no lo es- nes futuras, o apuntarlo para un
tamos haciendo bien” que “pode- momento posterior, son negati-
mos mejorarlo”. El feedback debe vas. Es probable que sea mejor
trasmitirse en positivo, utilizando no dar un feedback de forma tan
la segunda opción y nunca eva- aplazada, para que no se pierda
luando subjetivamente, sino cali- claridad sobre los hechos ni exis-
ficando de forma objetiva. tan sobre interpretaciones del
tema en conflicto o mejora.