Page 127 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

dan positif kepada si penelephone bahwa perusaan kita care terhadap customer.
Sedangkan Telephone courtsey merupakan sutau cara / manner yang baik dan sopan

digunakan dalam bertelephone. Berikut tata cara yang baik dan benar dalam
bertelephone:
1. Pick up telephone before tree times ringing, angkat telephone sebelum /

maksimal tiga kali berdering
2. Telephone berjarak sekitar 5 cm pada saat menerimanya untuk menghidari

suara yang terlalu keras.
3. Greeting dengan suara yang penuh semangat dan perhatian, serta
mengucapkan dengan jelas nama perusahaan, section, dan nama anda

4. Tanyakan nama si penelephone dan suruh si penelephone untuk mengeja
namanya, dan usahakan menyebut nama si caller jika anda telah

mengetahuinya
5. Berbicara dengan suara dan intonasi yang jelas serta tepat dan gunakan
bahasa yang formal.

6. Concern dengan orang yang diajak bertelephone, serta tersenyumlah kepada
lawan bicara
7. Dont let the caller waiting, jangan pernah membiarkan si penelephone

menunggu terlalu lama.
8. Selalu ingat untuk mengucapkan Thank you for calling, have a pleasant day
sebagai Farewell(salam perpisahan).

,

9. Sopan Santun/Tata Krama Dalam Merespon Telepon . Sopan santun

dalam menerima telepon bagi suatu perusahaan sangat penting, karena
akan memberi image atau citra baik tentang perusahaan. Adapun sopan-
santun dalam menerima telepon adalah sebagai berikut:
 Jawablah telepon dengan segera (maksimal 3 kali dering).
 Informasikan dengan jelas identitas perusahaan, departemen atau diri
anda.
 Berikan salam (sesuai waktu) pada penelpon dengan ramah.
 Cari tahu siapa nama penelpon tersebut.
123