Page 126 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

sampai sesudah dilayani dengan sebaik-baiknya
 menghubungi nomor tertentu, kemudian kita bertanya, “saya harus

berbicara dengan siapa ya?”
 Apabila kita menelpon seseorang, kita dapat menanyakan apakah saat
ini memang waktu yang tepat untuk berbicara. Barangkali saat ini

orang yang kita tuju sedang sibuk, sehingga kita terpaksa mengganggu
di sela-sela kesibukannya.

 Jangan menganggap bahwa panggilan telepon merupakan gangguan
kepada pekerja. Bicaralah seperlunya sesuai dengan maksud
pembicaraan, dan jangan bicara di telepon tidak boleh sambil makan

atau berdecak.
 Catat poin pesan-pesan yang disampaikan.

 Mintalah nomor teleponnya, sekaligus mintalah maaf jika membuat
kesalahan-kesalahan sewaktu dalam pembicaraan telepon.
 Mengakiri pembicaraan dengan tepat. Jangan lupa mengucapkan kata

“terima kasih” (thank you) dan “kembali” (you are welcome), dan
mengucapkan salam “Selamat pagi” atau Selamat Siang” ketika
mengakiri pembicaraan.

 Meletakkan gagang telepon dengan pelan.

4. Teknik Dasar Tata Cara Bertelepon :

a. Tempatkan pemancar telepon sejajar dengan bibir anda, berjarak sekitar 2
jari dari mulut.

b. Bicaralah dengan jelas, atur nada dan volume suara dengan baik,
jangan berteriak dan bicaralah dengan tersenyum.
c. Bicaralah dengan ramah dan sopan.

d. Jangan makan (permen/snack) pada saat menerima telepon.
e. Akhiri pembicaraan jika maksud dan tujuan menelpon sudah selesai.

5. Telephone Courstey ( Sopan satun dan tata cara/ manner bertelephone
Tujuan dari sopan satun bertelephone adalah untuk memberikan kesan yang baik

122