Page 121 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

 Menggunakan bahan dan alat menerima telepon secara efektif dan
efisien.

 Menerima telepon sesuai dengan prosedur yang benar.

 Mencatat pesan telepon masuk pada Lembar Pesan Telepon.

 Mencatat pesan telepon pada Buku Daftar Telepon Masuk.

 Mentransfer line telepon sesuai dengan alamat yang dituju.

b. Uraian Materi

1. Pengertian Telepon Operator

Didalam front office department di hotel ada petugas yang bertugas menangani
seluruh pelayanan komunikasi lewat telephone yang disebut dengan petugas

telephone operator. Telephone operator adalah orang yang bertanggung jawab
untuk menyiapkan dan menyediakan pelayanan sambungan telephone yang masuk
kepada orang yang dituju, serta membuka saluran telephone bila ada karyawan

hotel ingin melakukan panggilan telephone ke pihak luar hotel. Seorang telephone
operator merupakan seorang yang sering melakukan komunikasi jarak jauh
maupun internal perusahaan serta petugas telephone operator harus dapat

memahami cara kerja serta sistem telephone yang diguanakan ditempat ia bekerja
dengan baik dan tepat.Dihotel sendiri ada yang namanya Incoming call (telephone

yang masuk ke dalam hotel ) dan Outgoing call (panggilan yang dilakukan dari
dalam hotel keluar hotel ). Sebelum itu anda pasti bertanya "Apa tugas dari
telephone operator?". Ada beberapa hal yang menjadi tugas dan kewajiban bagi

seorang operator telephone antara lain: Sebelum memulai bekerja petugas
telephone operator harus membaca log book dan formulir formulir yang penting
lainnya yaitu :

117