Page 123 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

a) Emergency call line, digunakan khusus pada saat situasi darurat seperti
kebakaran dan bencana alam

b) Wake up call system, suatu system yang digunakan untuk membangunkan tamu
dari tidur berdasarkan permintaan tamu( guest request ).
c) Page system, yaitu system yang digunakan untuk menghubungi semua nomor

extensi hotel, biasanya disertakan pesan yang khusus.
d) Hotel information system, adalah sarana yang digunakan agar semua saluran

komunikasi yang terjadi dapat disampaikan secara efisien.
e) Rooming list, Berupa tampilan daftar tamu yang ada disystem komputer
Charging system merupakan sistem yang digunakan sebagai penarikan

biaya telephone yang dilakukan oleh tamu.
f) Telephone feature, bentuk bentuk layanan yang tersedia yang dimanfaatkan

oleh operator.
Hal hal yang harus dipersiapkan untuk menerima telephone

a) Buku atau Daftar telephone, biasanya berisi nama nama tamu(Guest name in
alphabetical list), employee alphabetical list, telephone dictionary serta seluruh
no telephone di dalam hotel

b) Nomor penting(Inportant telephone number) Telephone massage form,
digunakan untuk mencatat pesan.
c) Jadilah seorang operator telephone yang baik dan memahami job desk serta bisa

memberikan kesan positif kepada lawan bicara anda.Semoga informasi yang
tertera diatas bisa anda jadikan pedoman untuk menjadi seorang telephone
operator yang profesional.

3. Etika Bertelepon

a) Banyak orang menyamakan begitu saja kata “etika” dan “etiket” padahal
keduanya memiliki pengertian berbeda. Etika adalah cabang filsafat yang
membahas tingkah laku manusia berdasarkan kaidah “baik-buruk, benar-

salah, tepat-tidak.” Sedangkan etiket (bahasa Perancis Etiquette) adalah tata
krama, sopan santun, atau tata pergaulan. Kalau etika membahas “apa yang

119