Page 122 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

 Memeriksa kelengkapan stationary ( alat tulis )

 Memberikan pelayanan sambungan telephone baik local, interlokal, dan
international call.
 Membuat bill atas semua transaksi penggunaan telephone.

 Memberi pelayanan kepada tamu yang menginap di hotel berupa informasi
keadaan didalam maupun diluar hotel, serta menerima telephone dari luar

yang masuk kedalam hotel.
 Memberikan pelayanan Wake up call (membangunkan tamu) pada jam jam
tertentu berdasarkan permintaan tamu yang menginap dihotel.

 Menangani Penitipan pesan melalui telephone serta mencatat pesan yang
ditujukan kepata tamu yang menginap di hotel, karyawan, dan segera

menyampaikan pesan tersebut kepada orang yang ditujukan.
 Mencatat semua informasi penting di log book sebagai pedoman pada saat

Handover ( Pertukaran Shift).
 Mengetahui dan menghafal semua Extention nomor hotel, serta nomor
penting lainya.

 Selalu mengucapkan greeting pada saat menerima telephone, serta
mengatur suara pada saat bertelephone supaya terdengar sopan dan baik.

 Menerima keluhan tamu yang disampaikan melalui telephone dan segera
laporkan ke atasan, tanggap jangan pernah panik.

 Melakuakan pertukaran informasi pada saat pergantian shift kepada teman
yang bertugas selanjutnya.

2. Perlengkapan Petugas Telephone Operator
Perlengkapan fisik( hal yang tampak oleh mata) yang harus tersedia di

telephone operator antara lain: Switch board, Telephone set and head set,
Komputer, Meja Operator, dan Kursi, Video system set dan Audio system set,
White board dan jam dingding dan filling cabinet.

Perlengkapan non Fisik antara lain:

118