Page 45 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

4. Pemberian kunci kamar, kartu tamu(guest card), kupon makan(meal
coupon) & kupon minuman selamat datang (welcome drink card)

 Kunci kamar

Ketika proses registrasi sudah selesai, maka langkah selanjutnya adalah
pemberian kunci kamar kepada tamu. Ada dua macam kunci kamar, hotel

berbintang di jaman sekarang ini kebanyakan sudah memakai kunci
kartu(key card), kunci yang berupa kartu untuk pembuka pintu kamar.
Kunci itu dibuat dan diprogram berdasarkan data dari computer, misalnya
tamu tinggal untuk 4 malam dari tanggal 2 sampai dengan tanggal 6, maka

kunci itu diprogram dan berlaku sampai dengan tanggal 6 jam 12.00 (waktu
check-out). Sedangkan kunci jenis lain adalah sifatnya manual, kunci

seperti yang umumnya dipakai di rumah rumah, untuk membuka pintu
kamar, berupa batang berbentuk panjang.

Jika hotel menggunakan kunci kartu (key card) maka cara penyerahan kunci
adalah dengan dimasukkan dalam satu tempat khusus, kartu lipat yang bisa
memuat berbagai macam kupon yang lain. Di dalam kartu lipat itu berisi

kupon seperti free welcome drink, free breakfast, discount 30% untuk
makan di restoran Itali, dan sebagainya. Satu hal yang perlu diperhatikan

bahwa nomor kamar tamu tidak ditulis di kartu kunci itu tetapi di kartu
lipat.

Apabila hotel menggunakan kunci manual, maka kunci dimasukkan ke
dalam amplop khusus, biasanya nomor kamar sudah menjadi satu dengan
kunci yaitu berupa gantungan dengan nomor kamar. Dalam amplop khusus

tersebut juga dimasukkan berbagai kupon, penjelasan fasilitas yang bisa
dinikmati tamu serta berbagai voucher untuk welcome drink, sarapan pagi
dan kartu diskon untuk berbagai outlet.

Ketika tamu hendak meninggalkan front desk, maka kartu itu diserahkan
dan GRO yang mengantar atau receptionist yang memberikan kunci kamar

41