Page 45 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel
P. 45

4.  Pemberian  kunci  kamar,  kartu  tamu(guest  card),  kupon  makan(meal
                    coupon) & kupon minuman selamat datang (welcome drink card)


                    Kunci kamar


                       Ketika  proses  registrasi  sudah  selesai,  maka  langkah  selanjutnya  adalah
                       pemberian kunci kamar kepada tamu. Ada dua macam kunci kamar, hotel

                       berbintang  di  jaman  sekarang  ini  kebanyakan  sudah  memakai  kunci
                       kartu(key  card),  kunci  yang  berupa  kartu  untuk  pembuka  pintu  kamar.
                       Kunci itu dibuat dan diprogram berdasarkan data dari computer, misalnya
                       tamu tinggal untuk 4 malam dari tanggal 2 sampai dengan tanggal 6, maka

                       kunci itu diprogram dan berlaku sampai dengan tanggal 6 jam 12.00 (waktu
                       check-out).  Sedangkan  kunci  jenis  lain  adalah  sifatnya  manual,  kunci

                       seperti  yang  umumnya  dipakai  di  rumah  rumah,  untuk  membuka  pintu
                       kamar, berupa batang berbentuk panjang.


                       Jika hotel menggunakan kunci kartu (key card) maka cara penyerahan kunci
                       adalah dengan dimasukkan dalam satu tempat khusus, kartu lipat yang bisa
                       memuat berbagai macam  kupon  yang lain. Di  dalam  kartu lipat itu berisi

                       kupon  seperti  free  welcome  drink,  free  breakfast,  discount  30%  untuk
                       makan  di restoran Itali, dan sebagainya. Satu hal yang perlu  diperhatikan

                       bahwa  nomor  kamar  tamu  tidak  ditulis  di  kartu  kunci  itu  tetapi  di  kartu
                       lipat.


                       Apabila  hotel  menggunakan  kunci  manual,  maka  kunci  dimasukkan  ke
                       dalam amplop khusus, biasanya nomor kamar sudah menjadi satu dengan
                       kunci yaitu berupa gantungan dengan nomor kamar. Dalam amplop khusus

                       tersebut  juga  dimasukkan  berbagai  kupon,  penjelasan  fasilitas  yang  bisa
                       dinikmati tamu serta berbagai voucher untuk welcome drink, sarapan pagi
                       dan kartu diskon untuk berbagai outlet.


                       Ketika  tamu  hendak  meninggalkan  front  desk,  maka  kartu  itu  diserahkan
                       dan GRO yang mengantar atau receptionist yang memberikan kunci kamar




                                                                                       41
   40   41   42   43   44   45   46   47   48   49   50