Page 49 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel
P. 49
5. Pengantaran ke kamar
Gambar 12 : Pengantaran Tamu menuju ke kamar
Pengantaran ke kamar untuk tamu VIP dilakukan oleh guest relation officer
(GRO) sedangkan tamu bukan VIP biasanya oleh bellman dengan membawakan
barang bawaan tamu. Bisa juga tamu pergi ke kamar terlebih dahulu, baru barang
bawaan tamu diantarkan ke kamar oleh bellboy.Pengantaran tamu VIP dilakukan
oleh GRO dengan cara mendampingi tamu menuju lokasi kamar, karena tamu
belum tentu tahu dan terbiasa dengan sistem lokasi serta penomoran kamar di hotel
tersebut. Misalnya tamu akan menempati kamar 1207, logikanya itu berada di city
hotel dengan tipe bangunan berupa multi storey building atau bangunan bertingkat
(setidaknya berlantai 12). Kamar 1207 artinya berada di tingkat atau lantai 12.
Seorang pengantar yang baik akan menanyakan keadaan tamu, bagaimana
perjalanan tamu dari tempat asalnya menuju ke hotel tersebut atau hal hal
situasional lainnya yang memberikan kesenangan bagi tamu, atau ada kesan bahwa
staff benar benar memperhatikan tamu. Istilah khusus untuk itu disebut sebagai
taking care of the guest.
45
