Page 52 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

sampai uang serta barang penting lainnya biasanya ada di salah satu tas
yang dibawakan bellboy.

2) Bellboy mengarahkan atau mengantarkan tamu ke reception counter atau
front desk. Sampai di counter, tamu akan disambut oleh receptionis dengan
ucapan selamat datang dan menawarkan bantuan sambil tersenyum. di

front office counter, receptionist akan menanyakan apakah tamu sudah
melakukan pemesanan kamar atau belum, pertanyaan selanjutnya adalah,

apakah reservasi yang dilakukan itu melalui perusahaannya atau travel
agent. Jika tamu menyatakan telah melakukan pemesanan kamar
sebelumnya maka reception akan mencari data tentang pemesanan yang

telah dibuat untuk mempercepat proses check-in.
3) Jika tamu sudah melakukan pemesanan kamar, maka petugas reception

akan memastikan pemesanan kamarnya dan melihat metode
pembayarannya jika pembayarannya menjadi tanggungan perusahaan
maka petugas akan menanyakan surat jaminan yang berupa guarantee etter

(GL), atau travel agent voucher.
4) Mengisi registration form dengan cara meminjam identitas tamu yang
dapat berupa passpor, KTP, SIM

5) Menyiapkan guest card dan key card, dan menerangkan check-out time dan
beberapa fasilitas penting
6) Memberikan kupon sarapan dan kupon lain serta menerangkan kegunaanya

7) Reception mengucapkan selamat beristirahat.

b. Prosedur check-in untuk tamu rombongan
Prosedur check in untuk tamu rombongan berbeda dengan penanganan untuk
tamu perorangan,dikarenakan jumlah kamarnya lebih banyak dan memerlukan

perhatian yang khusus dalam hal pencatatan.
Beberapa hal khusus tentang proses check-in tamu rombongan:

 Lokasi check-in bisa di lobby, di restoran atau di function room. Semua itu
tergantung dari besarnya rombongan, banyaknya tamu rombongan yang
datang, juga tergantung dari fasilitas yang dimiliki hotel.

48