Page 54 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel
P. 54
room dipakai untuk menyambut kedatangan tamu, maka welcome drink juga
dikirim ke meeting room tersebut.
9) Bell captain dan bellboy mengurus barang bawaan tamu dan memasang
luggage tag.
10) Pimpinan rombongan mengisi registration card, satu untuk satu rombongan
11) Receptionist memeriksa registraton card dengan seksama, biasanya disertai
dengan lampiran yang diketik rapi, yang menunjukkan alokasi kamar.
12) Cara penyerahan kunci kamar yang praktis adalah dengan menyerahkan
semuanya ke tour leader.
13) Bell captain mengatur strategi ke bellboy untuk pendistribusian barang
masing-masing tamu ke kamar masing masing.
14) Tamu dipersilakan masuk kamar masing masing setelah diberitahukan
nomor kamarnya dan mendapatkan kunci kamar masing masing, bellboy
membawakan luggage mereka, khusus yang memerlukan diantar saat itu.
Jika tamu datang ke kamar terlebih dahulu maka barang bawaannya akan
dikirimkan kemudian.
15) Jika tamu diantar bellboy ke kamar melalui lift, maka tamu dipersilakan
masuk lift terlebih dahulu.
16) Setelah sampai di lantai yang dituju, tamu dipersilakan keluar lebih dahulu
baru bellboy menyusul dibelakangnya.
17) Apabila jumlah tamu lebih dari empat didalam lift dan dirasa sesak untuk
membawa barang tamu kedalamnya, maka bellboy mempersilakan tamu
untuk berangkat dahulu ke lantai tertentu, dan bellboy akan menyusul
dengan menggunakan lift yang lain.
18) Sebelum memasuki kamar, pintu kamar diketuk tiga kali
19) Bellboy menaruh barang di luggage rack, meletakkan kunci di panel
20) Seorang bellboy yang baik harus bisa menerangkan terlebih dahulu segala
fasilitas yang ada di kamar termasuk beberapa pelayanan yang bisa
diberikan untuk tamu selama menginap
21) Sebelum pergi, sekali lagi menjelaskan bahwa kunci ada di panel dan satu
lagi di card holder amplop kunci, diserahkan ke tamu
50
