Page 58 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

berbeda, berubahnya jumlah tamu yang menginap di kamar, ataupun adanya
keluhan yang berhubungan dengan kamar dsb. Prosedur yang harus dilakukan

jika menangani tamu pindah kamar adalah:
 Reception menanyakan alasan tamu pindah kamar

 Jika memungkinkan mencari kamar penggantinya, usahakan kamar yang
tidak terlalu jauh dari kamar sebelumnya

 Melapor ke bagian housekeeping & engineering jika terjadi kerusakan
kamar
 Menghubungi bellboy jika tamu memerlukan bantuan pemindahan barang

bawaan
 Mengisi formulir change of room or rate

 Mendistribusikan change of room or rate ke departemen lain
b) Tamu sleep out adalah tamu yang menginap di hotel tetapi pada waktu tertentu
tidak tinggal di dalam kamarnya, jika tamu sleep out artinya barang bawaannya

tetap berada di kamar, berapa besar harga kamar yang akan dikenakan
tergantung dari hotel, namun biasanya akan dikenakan biaya harga kamar

penuh(sesuai dengan harga semula), penanganan yang dilakukan oleh reception
yaitu dengan cara menanyakan lamanya sleep out, menawarkan apakah
kamarnya di double lock atau tidak, kemudian melapor kepada atasan dan

mengisi formulir sleep out form.
c) Incognito adalah tamu yang menginap di hotel sesuai dengan permintaannya

ingin keberadaaanya di hotel di rahasiakan, oleh karena itu jika ada tamu yang
mencarinya baik melalui telepon atau datang langsung maka seluruh staf hotel
mengatakan bahwa tamu ersebut tidak menginap di hotel, agar keberadaan
tamu di hotel tidak diketahui, ada cara yang digunakan dalam penulisan nama

di sistem komputer dengan cara memberi tanda tertentu seperti (*) pada nama
tamu.

d) Privacy/Do not disturb adalah tamu yang menginap di hotel sesuai dengan
permintaan dan alasan tertentu tidak ingin orang lain mengganggu dirinya, hal
ini berlaku untuk staf hotel ataupun tamu yang mencarinya, pada sistem

54