Page 57 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel
P. 57
16) Pada hotel non komputer sistem, dilanjutkan mengisi rack slip, jika perlu
balancing room lagi.
Gambar 13 : Skema Proses Penerimaan Tamu
C. Periode In-House
Periode in-house adalah masa selama tamu tinggal di hotel ada banyak hal yang
perlu diperhatikan dan ditangani oleh staf bagian front office. Berikut adalah
aktivitas dan pelayanan tamu yang terkait dengan departemen front office.
a) Tamu pindah kamar(change of room or rate ):alasan tamu pindah kamar
kemungkinan disebabkan karena tamu menginginkan fasilitas, lokasi kamar yang
53
