Page 62 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

administrasi dan menekan biaya, untuk menghindari selalu membeli kunci baru,
maka akan lebih baik jika dapat diatur sedemikian rupa, sehingga kunci kamar bisa

dipakai lagi.
f. Pertanyaan yang umum
Pada saat check-out yang ditandai datangnya tamu ke counter depan,

seyogyanya satu pertanyaan pertama yang diangkat ke permukaan adalah masalah
umum, misalnya ”bagaimana kesan selama tinggal di hotel”, “ apakah Bapak/Ibu

menikmati tinggal di hotel itu”, apa kabar” dan sebagainya yang bersifat umum.
Sedangkan hal subyektif yang sering ditanyakan kebanyakan orang sebaiknya
dihindari untuk memberikan kesan yang positif kepada tamu.

g. Pemakaian traveler cheque (cek perjalanan) dan personal cheque (cek pribadi)
Dalam proses pembayaran, perlu dicatat untuk hotel di Indonesia, umumnya

pemakaian cek pribadi tidak bisa diterima. Sedangkan mengenai traveler cheque,
ada hotel yang mau menerima tetapi ada juga yang tidak mau terima, kebijakan itu
harus dijelaskan ke tamu dengan cara yang sopan dan lugas.

h. Bookeeping rate dan currency rate
Jika ada tamu membayar dengan mata uang asing, misalnya dollar, yen, euro
dan sebagainya, ada dua hal yang perlu diperhatikan secara awal, yang pertama

adalah apakah mata uang asing itu termasuk dalam daftar mata uang yang diterima
di hotel, karena ada lebih dari 250 mata uang di dunia ini yang tidak semuanya
mudah ditukarkan kecuali yang terkenal seperti yang dicontohkan diatas. Kedua,

kalau itu salah satu mata uang yang umum dan diterima di hotel, misalnya dollar.
Dalam hal ini bentuk fisik mata uang tersebut apakah layak untuk diterima.

i. Rekening ekstra secara tunai
Jika ada rekening ekstra, khususnya untuk tamu yang melakukan metoda
pembayaran dengan ditagihkan ke perusahaan, maka pengeluaran personal dan

ekstra tersebut sebaiknya dibayarkan secara tunai dan tidak ditagihkan ke
perusahaan

58