Page 65 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

Jika di hotel mempunyai fasilitas safe deposit box, maka reception sebaiknya
menanyakan apakah tidak ada barang yang tertinggal di safe deposit box.

m. Reception menyampaikan terima kasih atas kunjungan tamu tersebut ke hotel
dan mengharapkan di lain waktu agar kembali lagi, Kemudian recepsionist
mengucapkan selamat jalan.

n. Setelah semuanya selesai termasuk barang-barang tamu yang ada di safe deposit
box dikeluarkan dan diserahkan kepada tamu, bellboy mengantarkan tamu

menuju main entrance.
o. Doorman membuka pintu kendaraan yang sudah siap di main entrance dan
menyapa tamu dengan senyum ramah.

p. Bellboy langsung memasukkan semua barang-barang tamu kebagasi kendaraan
dan minta agar tamu memeriksa sebelum bagasi kendaraan ditutup agar jangan

ada yang dianggap masih tertinggal di hotel.
q. Bellboy mengucapkan terimakasih atas kunjungan tamu tersebut dan
menyampaikan selamat jalan serta mengharapkan kedatangannya di lain waktu

mendatang
3. Penanganan check-out untuk rombongan
Langkah yang harus dilakukan dalam penanganan keberankatan tamu

rombongan adalah sebagai berikut:
a. Sehari sebelum tanggal keberangkatan suatu rombongan, ketua
rombongan/tour leader biasanya memberitahukan kepada staff front desk,

bahwa untuk keberangkatannya itu pengumpulan barangbarangnya dari
kamar dilakukan pada jam tertentu, misalnya setelah makan siang.

Penyelesaian rekeningnya dilakukan oleh tour leader. Jam keberangkatan
rombongan juga perlu disosialisasikan: waktu dan tempat berkumpulnya,
untuk menghindari salah persepsi atau saling tunggu.

b. Berdasarkan pemberitahuan ini, maka front desk/recepsionist akan
memberitahukan kepada bagian bagian lainnya agar mempersiapkan diri

sesuai dengan bidangnya untuk memberi pelayanan sebaik mungkin pada
waktu keberangkatan rombongan tersebut
c. Pada waktu yang telah ditetapkan, bell captain dengan rooming list akan

61