Page 68 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

4. Penanganan express check out/check out cepat
Pelayanan express check out bertujuan untuk memberikan kemudahan tamu

meninggalkan hotel, express check out dapat dilakukan jika tamu mempunyai
deposit dengan kartu kredit atau dengan surat jaminan yang berupa voucher atau
guarantee letter, proses penanganannya sebagai berikut:

a. Tamu sudah menandatangani credit card slip, bisa dilakukan pada saat check
in atau sehari sebelum tanggal keberangkatannya.

b. Tamu mengisi fomulir express check out
c. Tagihan tamu akan di tutup sehari sebelum keberangkatannya dan di berikan
kepada tamu untuk ditandatangani.

d. Tagihan tamu akan di simpan kedalam amplop khusus
e. Pada saat keberangkatan, tamu hanya akan menghubungi bagian reception

kemudian dapat langsung meninggalkan hotel
f. Apabila terjadi penambahan biaya setelah tamu berangkat, maka akan
ditagihkan ke kartu kredit tamu dan akan disimpan sampai dengan

kedatanggan tamu berikutnya.

5. Penanganan late check-out

Late check out atau jam keberangkatan tamu melebihi ketentuan waktu yang
berlakukan hotel. Jika tamu menginginkan late check out, maka yang akan
dilakukan oleh reception yaitu:

 Hotel akan menghubungi tamu untuk memastikan jam keberangkatannya, jika
tamu berada dikamar katakan bahwa jam check out yang dieprbolehkan sampai

dengan jam 1 siang
 Memberitahukan bahwa tamu akan dikenakan biaya tambahan sebesar 50 %
atau 100 % jika sampai dengan jam 6 sore

 Memeriksa apakah kamar yang dihuni akan di tempati oleh tamu berikutnya

 Menginformasikan kepada bagian Housekeeping tentang kamar late check out
 Hotel akan menyediakan penitipan barang tamu di luggage store sampai
dengan tamu meninggalkan hotel

64