Page 70 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

Rangkuman

 Kantor depan merupakan salah satu bagian dari hotel yang paling penting
dalam hal mewujudkan tujuan yang akan dicapai oleh hotel.

 Tujuan dari kantor depan hotel yaitu:meningkatkan tingkat hunian kamar serta
pendapatan hotel dari tahun ke tahun, meningkatkan jumlah tamu langganan,

memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu secara baik, tepat dan cepat kepada
tamu dan membentuk citra hotel yang positif, agar tujuan yang telah ditetapkan
oleh hotel tercapai bagian ini memiliki fungsi yang dilakukan oleh petugas

kantor depan sehari-hari, adapun fungsi-fungsinya yaitu:menjual kamar,
memberikan informasi mengenai seluruh produk, fasilitas, pelayanan dan
aktivitas yang ada di hotel maupun diluar hotel, berkoordinasi dengan bagian

lain yang terkait dalam rangka memenuhi keinginan tamu serta memberikan
pelayanan yang maksimal, melaporkan status kamar yang terkini, mencatat,

memeriksa pembayaran tamu serta menangani rekening tamu,membuat laporan
yang dibutuhan oleh hotel, memberikan pelayanan telekomunikasi untuk tamu,
memberikan pelayanan barang bawaan tamu serta menyelesaikan keluhan tamu

 Tim yang ada dibagian ini yaitu:Front Office Manager yang membawahi para
manager, Chief atau Chef. Adapun petugas bawahannya adalah Executive

Lounge Assistant, GRO, Supervisor, Front Desk Supervisor, Reservation
Agent, Business Service, Bell Captain, Airport Representative, Guest Relation
Officer (GRO), Telephone Operator, Front Desk, Agent, Reservation Agent,

Doorman/doorgirl, Bellman.
 Bagian pemesanan kamar merupakan bagian yang memiliki fungsi yang sangat

vital, ini dikarenakan tinggi rendahnya tingkat hunian kamar sangat ditentukan
oleh kemampuan bagian reservasi di dalam menangani pemesanan kamar di
hotel. Untuk meyakinkan diri agar tamu bisa mendapatkan kamar yang

diinginkan maka tamu akan menghubungi hotel untuk memesan kamar oleh
sebab itu petugas reservasi harus memiliki kemampuan tentang dasar-dasar
reservasi, produk dan jasa yang dijual, bagaimana menjualnya atau teknik

menjual, serta penggunaan teknologi komunikasi.

66