Page 75 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

1. B

2. E

3. A

4. C

5. D

Kunci Jawaban Soal essay

1. Front office department sesuai dengan namanya adalah divisi yang paling
utama dalam operasional hotel, bukan karena pertimbangan prioritas

tetapi merupakan langkah awal untuk melayani tamu mulai dari tahap pra
kedatangan.

2. Pertimbangkan poin berikut terlebih dahulu agar dapat menghormati

tamu sebelum kedatangan:

 Tamu memilih hotel selama tahap pra-kedatangan.

 Ada banyak faktor yang dapat mempengaruhi pilihan hotel, seperti

pengalaman sebelumnya dengan hotel, iklan, Kebijakan perjalanan
perusahaan, rekomendasi dari agen perjalanan, teman, rekan bisnis,

reputasi lokasi hotel, program wisatawan reguler, prasangka
berdasarkan nama hotel atau jaringan, tarif kamar, dll.

 Penanganan reservasi yang tepat sangat penting untuk keberhasilan

karena; pembuatan reservasi memulai siklus tamu hotel, hasil
terpenting dari proses reservasi adalah ketersediaan kamar untuk
tamu, pra-registrasi, penetapan kamar dan tarif, folio tamu.

71