Page 71 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

 Pada dasarnya ada dua jenis harga kamar di hotel yaitu harga kamar normal dan

harga kamar khusus,harga kamar normal(rack rate/publish rate/normal rate)
adalah harga kamar normal/tidak diskon untuk setiap kamarnya, sedangkan
harga kamar khusus adalah harga kamar khusus yang diberlakukan/dibedakan

sesuai dengan jenis tamu, fasilitas, event, hari-hari tertentu
 Pada hotel besar bagian reception tidak hanya menangani tamu check in saja

tetapi juga menangani tamu check out juga, penggabungan tugas ini mungkin
dilakukan jika hotel sudah menerapkan sistem komputer, ada banyak istilah
yang digunakan untuk bagian ini antara lain Front Desk Agent, Guest Service

Assistant, Ambasador, Room Clerk. Seorang reception adalah orang yang
penting bagi tamu dan hotel, bagi tamu petugas reception adalah orang yang
paling sering dihubungi selama mereka menginap.

 Bagi hotel petugas reception adalah orang yang menciptakan dan
mempertahankan citra yang baik dan membuat tamu ingin datang kembali ke
hotel.Tata urutan pelayanan yang diberikan oleh petugas reception, pada

umunya sama di setiap hotel, pelayanan dimulai sejak pertama kali tamu datang
ke hotel sampai dengan meninggalkan hotel, pelayanan ini harus memenuhi

kebutuhan dan keinginan yang diharapkan tamu oleh karena pelayanan di hotel
dikenal dengan moto ”Yes I can” yang artinya bahwa segala permintaan tamu
dapat di penuhi oleh karyawan hotel, khususnya yang bekerja di bagian

operasional.
 Kronologis pelayanan yang diberikan oleh reception yaitu:registrasi, check in,

penetapan harga kamar, pembayaran deposit, mengalokasikan kamar,
pemberian kunci dan kupon, pengantaran ke kamar dan pelayanan yang
diberikan pada saat tamu menginap di hotel dan saat meninggalkan hotel.

 Beberapa hotel menggunakan istilah conciergen (uniformed service) bagian ini
adalah memberikan pelayanan penanganan barang bawaan tamu tiba, pindah

kamar dan tamu-tamu berangkat, memberikan pelayanan penyampaian surat &
pesan tamu, melaksanakan tugas-tugas lain yang berkaitan dengan pelayanan
tamu. Dalam menangani barang bawaan tamu harus diperhatikan kode gambar

67