Page 66 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

memimpin para bellboy sesuai dengan jumlah yang diperlukan untuk itu
berangkat kekamar-kamar anggota rombongan untuk memberi pelayanan

mengangkut barang- barang tamu.
d. Bellboy siap di depan kamar, berdiri di depan pintu kamar dan mengetuk
pintu kamar dengan hati- hati sambil mengatakan: “bellboy please “ dan

menunggu sampai pintu kamar dibuka oleh tamu.
e. Bellboy menyapa /greeting dengan ramah, sopan dan senyum serta

menyampaikan bahwa ia siap membantu tamu yang akan berangkat itu.
Bellboy mengambil barang- barang tamu yang sudah siap di atur, membantu
tamu memeriksa kamar dan kamar mandi apakah ada barang tamu yang

masih tertinggal sambil memeriksa barang hotel yang rusak atau
hilang.Memeriksa refrigerator apakah ada minuman yang kurang dan

dilaporkan.
f. Sebelum meninggalkan kamar, bellboy mematikan semua lampu di kamar,
mematikan televisi, radio, mengunci kamar dan membawa kuncinya kalau

ditinggalkan oleh tamu.
g. Untuk keberangkatan satu rombongan bellboy tidak perlu ke lobby bersama-
sama dengan tamu karena untuk satu orang bellboy mungkin akan

mengumpulkan dan membawa barang beberapa orang tamu tamu sekaligus.
Akan tetapi tugasnya memeriksa setiap kamar yang akan berangkat dan
laporan tetap di tugaskan kepadanya.

h. Reception yang bertugas segera menelpon: housekeeping, restoran/ bar
cashier dan room service untuk menanyakan apakah masih ada tagihan atas

nama kamar-kamar tertentu (dengan merinci nomor kamarnya), anggota
rombongan yang masih mengkonsumsi makanan ekstra pada saat check-out
akan diminta pembayaran secara pribadi/ perorangan, sedangkan bill yang

masih tertinggal agar segera dikirim ke kasir kantor depan , karena
rombongan tersebut siap untuk berangkat.

i. Pada saat tamu tiba di counter, petugas menyapa dengan sopan, tersenyum
ramah dan menanyakan nomor kamar tamu tersebut dan mengambil personal
billnya untuk dibayar oleh para anggota rombongan secara tunai setelah

62