Page 64 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel
P. 64
tamu yang tertinggal sekaligus sambil memeriksa barang hotel yang rusak atau
hilang serta memeriksa mini bar apakah ada minuman yang kurang atau
dikonsumsi oleh tamu dan dilaporkan ke front desk agent.
e. Sebelum meninggalkan kamar, bellboy mematikan semua lampu di kamar,
mematikan TV, Radio, mengunci kamar dan membawa kuncinya kalau
ditinggalkan oleh tamu. Jika hotel telah menggunakan sistem key card, maka
room boy akan mencabut kunci yang berupa kartu dari panel power listrik untuk
kamar, yang letaknya di dekat pintu kamar. Dengan mencabut kartu dari
panelnya maka secara otomatis keseluruhan alat elektrik seperti TV, radio,
lampu maupun AC akan mati.
f. Mengantar tamu menuju elevator dan mempersilakan tamu masuk ke elevator
terlebih dahulu diikuti oleh bellboy dengan barangbarang menuju lobby
g. Bellboy mempersilakan tamu keluar elevator terlebih dahulu dengan barang-
barang dan menunjukkan arah menuju receptionis untuk menyelesaikan
pembayarannya.
h. Receptionis yang bertugas menelpon: housekeeping, restaurant/bar cashier dan
room service untuk menanyakan apakah masih ada bill tertinggal agar segera di
kirim ke receptionis karena tamu dari nomor kamar tertentu telah meninggalkan
kamarnya untuk check-out dan menyelesaikan semua biaya selama menginap di
hotel.
i. Pada saat tamu tiba di counter receptionis, petugas menyapa dengan sopan,
tersenyum ramah dan memastikan nomor kamar tamu tersebut dan menyebut
nama tamunya, bila memungkinkan.
j. Receptionis akan membuat bill tamu tersebut menjadi nol dengan memposting
di dalam sistem pencetak bill, kemudian menyerahkan tanda lunas pembayaran
kepada tamu untuk diteliti sebelum membayar.
k. Tamu akan memeriksa bill itu terlebih dahulu, kemudian personal bill di bayar
secara tunai dan master bill ditandatangani saja dan dilampiri voucher.
l. Setelah menyelesaikan pembayaran di reception, tamu menyerahkan kunci
kamarnya sambil menanyakan apakah masih ada surat atau pesanan yang
mungkin tertinggal. Kalau ada langsung di sampaikan kepada tamu tersebut.
60
