Page 59 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

komputer jika tamu tidak ingin diganggu maka sambungan telepon yang masuk
ke kamarnya akan menyambung ke bagian operator telepon.

e) Pelayanan safe deposit box adalah pelayanan penyimpanan barang berharga
milik tamu yang disimpan di dalam brankas yang terdapat di area reception,
pelayanan ini diberikan secara gratis untuk tamu yang menginap. Setiap tamu

ingin menggunakan fasilitas ini, maka akan dicatat pada formulir safe deposit
card.

D. Memproses Check-Out
Tahap akhir tamu di hotel adalah tamu menyelesaikan pembayarannya. Bagian
yang terkait dengan keberangkatan tamu adalah reception, concierge dan

housekeeping, bagian ini akan berkordinasi dalam rangka mempersiapkan dan
menangani keberangkatan tamu.Tujuan dari penanganan keberangkatan tamu
adalah menyelesaikan seluruh tagihan tamu, menjaga agar status kamar selalu

akurat sehingga dengan pasti dapat mengetahui kamar yang bisa dijual, membuat
guest history/sejarah kedatangan tamu dalam rangka memberikan pelayanan yang

terbaik sesuai dengan kebiasaan tamu. Penyelesaian tagihan tamu dapat dibagi
menjadi beberapa tahap yaitu:

 Mengetahui jenis pembayaran yang diterima oleh hotel
 Memproses tagihan tamu dengan cara memposting transaksi tamu
 Memilih metode pembayaran yang diinginkan

 Memproses keberangkatan tamu serta membuat guest history

 Mengumpulkan dan memproses tagihan tamu yang berupa piutang hotel

1. Memproses Check-Out

Proses check-out merupakan hal yang penting bagi hotel karena the last
impression akan tergambar dari lancarnya proses ini, terlebih lagi kesan yang baik
akan membawa citra yang positif pula bagi tamu sehingga datang dan datang

kembali kehotel. Apabila tamu akan meninggalkan hotel maka ada beberapa hal
yang perlu disiapkan, antara lain:
a. Guest folio/guest bill

55