Page 56 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

kemudian GRO diminta untuk mengantar tamu VIP sampai ke kamar,
GRO memberikan guest card kemudian sambil menyebutkan nomor

kamarnya.
6) Mengucapkan selamat beristirahat dan magic words
7) Jika GRO mengantar sampai ke kamar, maka GRO menunjukkan cara

membuka pintu dan mempersilakan tamu masuk terlebih dahulu
8) Bellboy dan barang antar dan bukakan pintu tamu

9) Setelah pintu dibuka GRO meletakkan kunci di panel power yang
memungkinkan semua electric power terbuka, bisa menyala dan berfungsi
semua mulai dari lampu, TV, jam alarm, radio, AC dan perangkat

elektronik lainnya.
10) Bellboy menata barang di luggage rack dengan rapi

11) GRO menerangkan kegunaan beberapa peralatan, serta fasilitas yang
tersedia di kamar.
12) Memberi kesempatan tamu untu menanyakan yang kurang jelas, dan

menawarkan tamu jika ada hal lain yang perlu di kerjakaan GRO maupun
bellboy.
13) GRO kembali ke GRO dek dan mengisi keterangan bahwa tamu sudah

check-in
14) Bellboy kembali ke Concierge counter dan mengisi errand card, setelah
selesai menyerahkannya ke bell captain sebagai laporan bahwa tugas

check in telah dilakukanya.
15) Receptionist memastikan bahwa kamar tersebut statusnya sudah berubah

dari vacant clean ke occupied, menyiapkan bill, memberi keterangan
tentang special request atau pesan khusus bagi tamu tersebut ke
departemen terkait, misalnya: ada pesan atau surat, disampaikan ke

concierge, meminta tambahan air mineral, disampaikan ke housekeeping,
tamu tidak mau turn down, diberitahukan ke HK, tamu minta menu

restoran, diteruskan ke F&B, pesan limo waktu check-out, pesan
disampaikan ke concierge, tamu meminta wake up call, ditindaklanjuti ke
operator, dan seterusnya.

52