Page 63 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

2. Penanganan check-out untuk tamu perorangan

Gambar 14 : Check-Out Tamu Perseorangan
Penanganan tamu individu berangkat adalah sebagai berikut:
a. Tamu yang akan meninggalkan hotel atau mau check-out kebanyakan akan

menghubungi front desk menyatakan bahwa ia siap untuk berangkat.
b. Reception mencatat nomor kamar dan memeriksanya ke sistem komputer,

langkah berikutnya adalah menelpon bellboy untuk pergi kekamar untuk
mengambil barang bawaan. Di samping itu reception juga memberitahukan
kepada housekeeping, room service, telephone operator agar mereka juga

memperhatikan jika ada tamu yang melakukan transaksi di outlet departemen
yang ditelepon tadi untuk segera memberi tahu dan mengirim ke front desk,

sehingga semua transaksi tamu selama tinggal di hotel tidak ada yang terlewat.
c. Bellboy siap menuju ke kamar, setelah sampai dikamar mengatakan “bellboy
please” dengan standar mengetuk atau menekan bell sebanyak tiga kali dan

menunggu sampai pintu kamar di buka oleh tamu.
d. Bellboy memberi salam/melakukan greeting dengan ramah, sopan dan senyum
serta menyampaikan bahwa ia siap membantu tamu yang akan berangkat

meninggalkan hotel, dengan menawarkan bantuan jika ada barangnya yang
perlu dibawakan. Bellboy mengambil barang- barang tamu yang siap diatur,
membantu tamu memeriksa kamar dan kamar mandi apakah ada barang–barang

59