Page 50 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel
P. 50
Ketika memasuki lift, GRO mempersilakan tamu terlebih dahulu, jika sudah
sampai di lantai yang dituju, tamu dipersilakan untuk turun atau keluar duluan.
Demikian juga ketika akan memasuki kamar tamu, setelah GRO menunjukkan cara
membuka kamar. Setelah pintu terbuka, tamu dipersilakan masuk lebih dahulu baru
GRO, setelah itu GRO menawarkan untuk menjelaskan fasilitas kamar dan benefit
tamu sesuai dengan kamar hotel yang dipilih. Setelah melakukan itu semua, GRO
pamit dan mengucapkan selamat istirahat kepada tamu, dengan satu pesan, jika
tamu sewaktu waktu memerlukan bantuan bisa menghubungi nomor tertentu, yang
ditunjukkan oleh GRO.
Jika tamu tidak mau diantar karena terburu buru atau tamu sudah sering
datang ke hotel tersebut dan lokasi kamar yang hendak dituju sudah tidak asing lagi,
maka reception tetap mengucapkan selamat istirahat, atau semoga menikmati
selama tinggal di hotel, dan memberikan kunci dalam amplop atau kartu khusus,
beserta kupon, baik voucher untuk welcome drink, sarapan maupun diskon khusus
di outlet tertentu di hotel.
Pengantaran secara khusus bisa juga dilakukan, oleh seorang General
Manager atau Executive Assistant Manager. Biasanya hal itu untuk tamu khusus
atau penting seperti CEO grup perusahaan itu, owning company, VVIP atau orang
tertentu yang mempunyai kekerabatan dekat dengan bisnis hotel tersebut.
Pengantaran oleh General Manager atau Executive Assistant Manager tetap
didampingi oleh GRO yang membawakan kunci dan berbagai voucher. Ada satu
perkecualian untuk pengantaran yang dilakukan sendiri oleh seorang pimpinan
tanpa GRO, yaitu jika yang diantar tersebut adalah orang penting dan mempunyai
hubungan dekat dengan pimpinan itu.
46
