Page 39 - Manuel_Techniques de vente

Techniques de vente Brevet Bancaire Métiers

Pour la Banque, la conséquence est contradictoire :
· Economies par la suppression d’opérations coûteuses en temps et en main d’œuvre.

· Perte du relationnel client ; les transactions se font sans contacts humains.

Cette évolution confirme la vocation fondamentale du chargé de clientèle : être un commercial
actif qui « fait vivre » la relation client.
A retenir : citation prémonitoire de Bill GATES en 1995 : « We need banking, we don’t need
bankers » (nous avons besoin de Banque et non pas de banquiers).

Le M-banking ou vente par GSM

L’appellation M-Banking, ou mobile-Banking désigne des transactions bancaires à réaliser à partir
d’un téléphone portable.

Le phénomène est récent (2006) et ne concerne pour l’instant que des transactions simples : solde
du compte, signalisation d’opérations, publicité.

Une deuxième étape est déjà engagée dans certains pays (Afrique du Sud, Kenya, Egypte,
Philippines) : les opérateurs de téléphonie créent leur propre activité bancaire et permettent à
leurs clients de réaliser des opérations plus complexes : règlements de factures, virements,
demandes de prêts.

Cette orientation est engagée au Maroc depuis 2009. Il en résulte une évolution de la concurrence
par l’apparition de nouveaux acteurs financiers et par des rapprochements entre des
établissements bancaires ou financiers et des opérateurs de téléphonie mobile.

Cette évolution qui se fait en priorité hors des « pays développés » correspond à l’opportunité
offerte par le téléphone mobile qui permet de bancariser ou «pré bancariser» des populations
rurales qui n’ont pas accès aux agences bancaires.

39