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Techniques de vente Brevet Bancaire Métiers
Introduction
Le travail quotidien du chargé de clientèle bancaire est de fidéliser sa clientèle et chercher de
nouveaux clients. Les commerciaux lient les deux parfois de façon intelligente : Ce sont aussi les
clients existants qui permettront de contacter des prospects.
La fidélisation de la clientèle se fait par la vente de biens et services adaptés aux besoins des
clients. C’est une équation à plusieurs variables :
· Les produits et services, qui sont nombreux et ne sont pas au rayon (grande surface).
· Les clients sont différents, leurs attentes et besoins sont variables et difficiles à cerner.
Le chargé de clientèle bancaire, grâce à la maîtrise de ses produits, au renforcement de ses
compétences et à l’application des techniques de négociation fera le plus pour satisfaire son
client. C’est un atout distinctif des banques et une variable essentielle de la qualité de service.
Le présent manuel répondra à la question globale suivante :
Comment le chargé de clientèle bancaire, grâce à ses qualités, réflexes et acquis saura s’adapter à
son marché et à la stratégie de son établissement et gérera de façon efficace et rentable son fonds
de commerce (fidélisation et conquête) ?
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