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Techniques Bancaires
Brevet Bancaire Métiers – Tronc Commun Conducteurs de Formation

Cas d’application - Enoncés

Module I : L’identification des clients de la banque

 Cas N° 1 :

Vous faites partie d’un groupe de conseillers de clientèles appelés au renfort pour assister l’effectif
de l’agence d’EL JADIDA lors d’une journée porte ouverte.
L’objectif escompté de cette action est si important, en matière d’ouverture de comptes en masse,
que le Directeur de la Région vous réunit deux jours avant pour évaluer vos compétences.
Il vous met en quatre groupes et demande à chaque groupe de préparer en 15 minutes un exposé
sur les sujets suivants :
1. Quelles sont les attributions de chargé ou conseiller de la clientèle ? et qu’est-ce
qu’on entend par la segmentation ?
2. Comment définir et identifier les trois segments de clients suivants : le particulier,
le professionnel et l’entreprise ?
3. Quels sont les attentes et les besoins de ces clients et pourquoi les banques
cherchent-elles à les recruter ?
4. Comment servir et fidéliser cette clientèle ?
5. Quels sont les risques encourus par type de marché de clientèle et comment s’en
prémunir ?

 Cas N° 2 :

La banque BDC « Banque Dépôts et Crédits » veut connaître la ventilation de sa clientèle entre :
particuliers, professionnels et entreprises. Voici les statistiques disponibles des clients :

• 20 000 sociétés anonymes ;
• 2 000 notaires ;
• 5 000 sociétés à responsabilités limitées dont 1 000 SARL à associé unique ;
• 40 000 commerçants individuels ;
• 50 000 salariés du privé ;
• 1 000 agriculteurs ;
• 22 000 fonctionnaires.

Dresser un tableau par segments de clients et calculer la part relative de chaque segment
(la somme des parts relatives doit être égale à 100%).

CIFPB Année de formation 2018-2019 11/72