Page 52 - Potencia tus habilidades de comunicación. 2017
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Comunicación Formal e Informal
Fundamentalmente existen dos grandes tipos de comunicación en Psicología y
en el mundo empresarial en general.
La Comunicación Formal es aquella que fluye de los canales oficiales, aquella
que surge de fuentes competentes (Dirección), se vale de transmisores
debidamente acreditados (periódicos de empresa, tablón de anuncios,
circulares, boletines informativos...) Y es aceptada por todos como la Verdad
Oficial en circunstancias normales. Se establecen las pautas reglamentadas de
comportamiento.
Emplea todo tipo de medios, pero especialmente la modalidad escrita.
La comunicación formal, está delimitada por la estructura jerárquica que marca
el organigrama.
Se establece en una empresa de forma estructurada, teniendo en cuenta la
jerarquía establecida en lugar de la personalidad de sus individuos.
Se ajusta a un modelo establecido y previamente contrastado. Su objetivo es
coordinar la estructura organizativa de la empresa en cuanto a sentar las bases
para la transmisión de información, tanto interna como del exterior, ya que
mediante ella,
La Comunicación Informal a diferencia de la anterior, surge de forma
espontánea. Es la Verdad Oficiosa. Su origen se sitúa entre las personas de los
distintos grupos que componen la empresa, y estos casi siempre carecen de la
debida credibilidad.
Su medio de transmisión habitual suele ser el Boca a boca en forma de rumores,
aunque ocasionalmente pueden emplearse octavillas.
No olvides que cuanto más restringidos se encuentren los canales formales de
información, con más probabilidad de potenciarán los informales.
Parece comprobarse la hipótesis de que en el mundo empresarial, la credibilidad
de la comunicación informal es bastante precisa, pero su información no es
abundante y con frecuencia presenta signos de mensaje incompleto.
Surge espontáneamente mediante relaciones interpersonales y supera los
niveles jerárquicos (hora del café, cursos de formación, comidas...
La Comunicación informal cumple una serie de funciones:
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