Page 47 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫قسم الحجز في المكاتب الامامية‬

‫يعتبر قسم الحجز ‪ Reservation‬من الأقسام التابعة لقسم المكاتب الأمامية وكثير من الضيوف يأتون بحجز‬
‫مسبق او من غير حجز مسبق ‪ .Walk-in‬والقسم مسؤول عن آخذ الحجز من مصاده المتعددة وتنظيم الحجز‬
‫تمهيدا لتسكين الضيوف القادمين شكل (‪ . )2-3‬ويسهم قسم الحجز فى تكوين الانطباع الأول لدى الضيف‪.‬‬
‫‪.‬ويساعد قسم الحجز قسم الاستقبال في التنبؤ بنسبة الأشغال المتوقعة ويتعاون قسم الحجز مع آقسام المكاتب‬
‫الأمامية وآقسام الفندق الاخرى من اجل سلاسة إجراءات تسكين النزلاء ‪ ،‬وتعد مهام موظف قسم الحجز هامة‬

‫جدآ لنجاح عمل المكاتب الأمامية وضمان رضاء النزلاء‪.‬‬

‫اولا‪ :‬الحجز الفندقي وكيفية إجراء الحجز‪:‬‬

‫‪ .9‬واجبات موظف قسم الحجز‬
‫‪ ‬استلام الحجز من مصادره المختلفة‪.‬‬
‫‪ ‬الإجابة عن الاستفسارات بشأن الحجز‬

‫‪ ‬الرد على مكالمات الحجز وتنفيذها‪.‬‬
‫‪ ‬معرفة أنواع الغرف وأسعارها‪.‬‬
‫‪ ‬معرفة حالة الغرف قبل التسكين‪.‬‬

‫‪ ‬تكوين سجل للنزلاء منظما هجائيا أو بتاريخ الوصول‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد نوع الغرفة وسعرها للنزلاء ‪.‬‬
‫‪ ‬تجهيز وإرسال خطابات تأكيد الحجز‪.‬‬
‫‪ ‬إجراء تعديلات أو إلغاء الحجز‪.‬‬

‫‪ ‬تسجيل الدفع المقدم على قسيمة الحجز‪.‬‬
‫‪ ‬معرفة عدد الغرف المتاحة اليوم والأيام المستقبلية‪.‬‬
‫‪ ‬تجهيز قائمة المرتقب وصولهم وإعطاؤها لقسم الاستقبال‪.‬‬
‫‪ ‬الحفاظ على مظهره وأن يكون ودودا ولطيفا مع النزلاء ‪ ،‬والزملاء‪.‬‬

‫‪47‬‬