Page 52 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫ثالثا‪ :‬مصادر الحجز للفندق ‪:Sources of Reservations‬‬

‫يمكن لقسم الحجز بالمكاتب الأمامية تلقي الحجز من عدة مصادر مثل‬
‫‪ - 9‬نظام الحجز المركزي ‪Central Reservations System‬‬

‫ويوجد نوعان من نظم الحجز المركزي ‪ Affiliate Network & Non Affiliated Network‬النوع‬
‫الأول ‪ Affiliated Network‬وهو نظام شبكة الحجز المركزي لفنادق السلاسل العالمية وفى هذا النظام‬
‫تكون أجهزة كمبيوتر قسم الحجز فى الفنادق التابعة لنفس السلسلة متصلة ببعضها البعض من خلال شبكة‬
‫كومبيوتر ‪ Reservation Network‬ويمكنها تبادل الحجز وتلقيها من خلال نظام الحجز المركزي‪ .‬وتهدف‬
‫إدارة هذه السلاسل إلى توحيد معايير الحجز وسرعة إجراءات الحجز‪ .‬وفى حالة عدم وجود حجز لدى فندق‬
‫معين يمكن لنظام الحجز المركزي اقتراح فندق آخر بالمدينة يتبع نفس السلسلة‪ .‬ويمكن لنظم الحجز المركزية‬
‫للفنادق أن تضم إلى هذا النظام فنادق أخرى غيرتابعة للسلسلة وتعرف ‪ Overflow facilities‬وتتلقى هذة‬
‫الفنادق المشتركة هفى النظام الحجز بعد أن يكون كل الغرف بفنادق السلسلة قد تم حجزها فى منطقة جغرافية‬

‫معينة يتبع لها الفندق المشترك‪.‬‬

‫‪ – 2‬نظام الحجرالمركزي للفنادق المستقلة ‪:Non-Affiliated Reservation Network‬‬
‫وهو عبارة عن اشتراك الفنادق المستقلة ببعضها البعض من خلال شبكة للحجز بين الفنادق المستقلة وذلك‬
‫لتنشيط نظام الحجز بها ‪ .‬ويتعامل مكتب الحجز المركزي دائما مع العملاء من خلال ما يعرف بالخط المفتوح‬

‫‪.Toll Free (800) Telephone Number‬‬
‫مزايا الحجزالمركزي ‪:‬‬

‫‪ ‬يعمل على مدار اليوم ‪ 14‬ساعة‪.‬‬

‫للحجز ويبدأ برقم (‪ )800‬ويعرف بال ‪Toll-Free‬‬ ‫‪ ‬يمكن استخدام الخط الدولي مجانأ‬

‫‪Number‬‬
‫‪ ‬تبادل المعلومات حول مدى توافر الغرف بالفنادق المختلفة‪.‬‬

‫‪ ‬إعداد الفندق بالأجهزة المصممة للاتصال بالحجز المركزي‪.‬‬
‫‪ ‬يعتبر مركز معلومات يمكن من خلاله إرسال معلومات إلى فنادق أخرى من خلال نظام الحجز‬

‫المركزي ‪.A Destination Information Center‬‬

‫‪ -3‬الحجزعن طريق شركات خاصة للبيع والتسويق ‪:Intersell Agencies‬‬
‫وهو عبارة عن شركات تقوم بحج تذاكر الطيران وإيجار السيارات وأيضا تقوم بالحجز لدى الفنادق نظير تعاقد‬
‫سنوي معها ويمكنها أيضا إرسال الحجز مباشرة إلى نظام الحجز المركزي ‪Central Reservation‬‬

‫‪.System‬‬

‫‪ - 4‬الحجز مباشرة ‪:Property Direct Reservation‬‬
‫وهو أن يقوم الضيض بنفسه بإجراء الحجز مع الفندق مستخدما الوسائل المتاحة مثل الانترنيت‪ ،‬التليفون‪ ،‬البريد‬

‫و الفاكس ومن المتعارف عليه أن نسبة ‪ % 40‬من حجم الحجز لدى الفندق يتم مباشرة من خلال الضيف‪.‬‬

‫‪52‬‬