Page 49 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫‪ .4‬معلومات الضيف الأساسية لإجراء الحجز‪:‬‬

‫‪ ‬تاريخ المغادرة‪.‬‬ ‫‪ ‬تاريخ الوصول‬

‫‪ ‬نوع الغرف المطلوبة‪.‬‬ ‫‪ ‬الاسم‬

‫‪ ‬طريقة الدفع‪.‬‬ ‫‪ ‬رقم الهاتف‪.‬‬

‫‪ ‬عدد الأفراد بالغرفة‪.‬‬ ‫‪ ‬العنوان‪.‬‬

‫‪ ‬خدمات إضافية يطلبها الضيف‪.‬‬ ‫‪ ‬جهة الحجز‪.‬‬

‫تدرج المعلومات السابقة فى نموذج خاص معد لذلك يعرف ب ‪1‬ال ‪ Reservation Form‬شكل رقم (‪، )1-3‬‬
‫أما فى الفنادق التي تستخدم برنامج الحاسب الآلي فى المكاتب الأمامية فيوضح الشكل رقم (‪ )3 -3‬معلومات‬
‫نموذج الحجز الالكتروني‪ .‬وبناء على المعلومات السابقة يقوم موظف الحجز باعلام الضيف بسعر الغرفة ‪،‬‬

‫وتستخدم المعلومات السابقة لتكوين ما يعريف بسجل الحجز ‪.Reservation Record‬‬

‫‪ .5‬الاعتبارات الواجب مراعاتها عند حجز الغرف‪.‬‬
‫‪ ‬تنظيم الحجز وذلك بحجز الطابق الأول ثم الثاني ويساعد ذلك كثيرا قسم الاستقبال والإشراف الداخلي‬

‫وأيضا الأمن فى التحكم فى الغرف‪.‬‬
‫‪ ‬عرض الغرف التى تناسب ميزانية الضيف‪.‬‬
‫‪ ‬تحجز للعائلات فى طابق واحد ويفضل غرف متجاورة‪.‬‬
‫‪ ‬حجز الغرف بجانب المصعد لذوي الاحتياجات الخاصة‪.‬‬
‫‪ ‬تلبية رغبة الضيف فى الموقع الذي يريده وعرض جميع المواقع ليختار منها‪.‬‬

‫‪ .6‬ملخص لألية الحجز التى يتبعها موظف الحجز في الفنادق التي تتبع النظام اليدوي؟‬
‫‪ .2‬تسجل بيانات الحجز فى نموذج الحجز‬

‫‪ .1‬يراجع خريطة الحجز ويتآكد من إمكانية قبول الحجز‬
‫‪ .3‬إعداد شريحة الحجز( أصل ‪ +‬صورتين) من واقع نموذج الحجز‬
‫‪ .4‬توضع اصل الشريحة فى حافظة على راك الحجز ويسلم الراك لقسم الاستقبال‪.‬‬

‫‪ .5‬يرفق مع أصل الحجز جميع المستندات المتعلقة بالحجز‬

‫‪49‬‬