Page 48 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫شكل ‪ :2-3‬موقع موظفي قسم الحجز في الهيكل التنظيمى لقطاع الغرف‬

‫‪ .2‬كيفية اخذ المعلومات الخاصة بحجز النزيل ‪:Reservation Inquiry‬‬
‫يمكن لموظف قسم الحجز أن يتلقى الحجز من خلال عدة مصادر‪:‬‬
‫‪ ‬الانترنت‪.‬‬
‫‪ ‬الضيف مباشرة‪.‬‬
‫‪ ‬خطاب موجه لقسم الحجز‪.‬‬
‫‪ ‬الهاتف‪.‬‬
‫‪ ‬البريد‪.‬‬
‫‪ ‬الفاكس‪.‬‬

‫‪ ‬أو عن طريق مكتب حجز مركزي ‪.Central Reservation System‬‬
‫‪ ‬أومن خلال شركة حجز ‪.Intersell Agency‬‬
‫‪ ‬من خلال شركة سياحية‪.‬‬

‫‪ .3‬الخطوات الأساسية لإجراء الحجز‪:‬‬
‫‪ ‬البحث عن غرفة خالية على خريطة الحجز‬

‫‪ ‬إدخال المعلومات فى نموذج الحجز‬
‫‪ ‬تأكيد الحجز‬

‫‪ ‬إعطاء رقم الحجز للضيف‬
‫‪ ‬حفظ الحجز‬

‫‪48‬‬