Page 51 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق
P. 51
د .كــــرم غازي المكاتب الامامية Front Office
ثانيا :انواع الحجز :Types of Reservations
الحجز غير المؤكد:
فى حالة طلب الضيف حجز غرفة يقوم الفندق بحجزها له حتى الموعد المحدد لإلغاء الحجز وغالبا يكون فى
جميع الفنادق الساعة السادسة مساء فى نفس يوم وصول الضيف .وفى حالة عدم حضور الضيف قبل الساعة
السادسة يحق لقسم المكاتب ا لأمامية بيع الغرفة .وفى حالة توافر غرف بالفندق ووصول الضيف متآخرا يمكن
بدون دفع أى غرامات مالية.
الحجز المؤكد:
هو حجز غرفة للضيف حتى تاريخ اليوم التالي وينتهي الحجز عندما يحين موعد المغادرة المحدد من قبل
المكاتب الأمامية .ومن مزايا الحجز المؤكد اطمئنان الضيف آن له حجزآ لا يستطيع إلغاؤه آو التعديل فيه.
وبالنسبة للفندق فانه يحفظ حق الفندق فى استقطاع قيمة الليلة الأولى فى حالة عدم حضور الضيف .ويمكن
للضيف تأكيد الحجز بإحدى الوساثل التالية :
-9كارت الائتمان :Credit Card
في حالة عدم وصول الضيف للفندق ووجود رقم كارت الائتمان مدرج بالحجز تقوم إدارة الائتمان بالفندق
بمطالبة شركة بطاقة الائتمان بخصم قيمة الليلة الأولى من حساب بطاقة الضيف.
-2دفع حساب مدة الاقامة مسبقا :Prepayment
وهو أن يقوم الضيف بتسديد قيمة الإقامة كاملة قبل التسكين وتستخدم هذه الطريقة الشركات التي لا تريد أن يدفع
عملاؤها تكاليف الإقامة.
-3دفع مبلغ تأمين (دفعة مقدمة تحت الحساب) :Deposit
يقوم الفندق بطلب قيمة الليلة الأولى ويعطي الضيف إيصالا بذلك ويمكن استرداد هذه القيمة وذلك فى حالة إلغاء
الحجز في المواعيد التي يحددها قسم المكاتب الأمامية .
-4قسيمة الدفع :Voucher
يستحدم هذا النوع من تأكيد الحجز الشركات السياحية حيث تقوم بإرفاق صورة من القسيمة السياحية بملف
الحجز ويستحدم النموذج كسند قبض لقيمة الإقامة من الشركة السياحية المصدرة له.
-5خطاب من جهة الحجز :Covering Letter
ويغطي هذا الخطاب تكاليف الإقامة للضيف وأيضا قيمة الليلة الأولى فى حالة عدم وصول الضيف .
أشكال الحجز:
-9حجز فردى :Individual
ويعني أن يكون طلب الحجز على أساس فردي.
- 2حجز جماعي :Group
ويعني أن يكون طلب الحجز على أساس جماعي .ولكى يكون الحجز جماعيا يجب أن يكون عدد المجموعة
لايقل عن 25فرد .
- 3حجزلمدة زمنية محددة بعقد:
ومثال ذلك أن يقوم أحد الدارسين بالجامعة بحجز غرفة لمدة تسعة أشهر ويعطى سعرا خاصا .Permanent
50
