Page 55 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫شكل ( ‪ : ) 5 - 3‬قائمة الحجز‬

‫‪ ‬الحجز الزائد ‪:Over-Booking‬‬
‫هو قبول عدد من الحجز يكون زائدا عن عدد الغرف المتاحة‪ .‬وقد يسمح مدير المكاتب الأمامية بقبول حجز زائد‬

‫بنسبة يحددها وذلك لمجابهة نسبة الإلغاء وعدم الوصول ‪ No Show‬شكل رقم (‪.)6-3‬‬

‫‪No Show List‬‬

‫‪Guest Compan No of Guarantee By Credit‬‬

‫‪Name y #‬‬ ‫‪Card No‬‬

‫‪Night Manager R.D Manager‬‬ ‫‪General‬‬

‫‪Manager‬‬
‫شكل (‪ : )6-3‬قائمة باسماء الذين لم يصلوا برغم وجود حجز‬

‫‪ ‬مفهوم ال ‪:Turn Away‬‬
‫هو اضطرار الفندق لتسكين الضيف فى فندق آخر لليلة الأولى فقط ويكون ذلك نتيجة عدم توخي الحرص فى‬
‫قبول حجز زائد عن الحد أو ظروف قاهرة دفعت الفندق لتسكين الضيف في فندق آخر وقد يسبب هذا استياء‬

‫شديدا لدى معظم الضيوف (شكل رقم ‪.)7-3‬‬

‫‪-----------------------------------------------------------------‬‬
‫‪Hotel/Inn:------------- Date------------ Time------------‬‬
‫‪Guest Imformation:‬‬

‫‪Name:-----------------------------------‬‬

‫‪55‬‬