Page 58 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫شكل (‪ :)20-3‬سجل الغاء الحجز‬

‫‪ ‬تعديل الحجز ‪: Amendment‬‬
‫فى حالة طلب الضيف تعديل تاريخ الوصول أو رقم الغرفة فإنه يتم تعديل ذلك في نموذج خاص بذلك‬

‫ويرفق هذا النموذج مع نموذج الحجز الأصلي شكل ( ‪.) 22 - 3‬‬

‫‪Room reservation‬‬

‫‪Date:---------------‬‬
‫□ ‪Cancellation □ Amendment‬‬

‫‪-----------------------------------‬‬

‫‪Arrival Date:‬‬ ‫‪Nights:‬‬
‫‪Guest Name:‬‬ ‫□ ‪SB‬‬
‫‪Flight number:‬‬ ‫□ ‪DB‬‬
‫‪Made by:‬‬ ‫□ ‪TB‬‬

‫‪Address:‬‬

‫‪Tel:‬‬

‫‪Billing Instructions:‬‬

‫‪Signature‬‬

‫شكل ( ‪ :)22-3‬نموذج يستخدم لتعديل أو إلغاء الحجز‬

‫‪ ‬ملخص الحجز بالتقرير الليلى‪:‬‬
‫يضم التقرير الليلي ملخصآ لحجز اليوم موضحا عدد الحجز المؤكد والملغى شكل رقم (‪.)21-3‬‬

‫‪ ‬قبول الحجز ‪:Booking‬‬
‫يعني تنفيذ الحجزلطالب الحجز ‪ .‬ويمكن إلغاء أو تعديل الحجزمن قبل صاحب الحجز‪.‬‬

‫‪ ‬الحجز الفائض ‪:Overbooking‬‬
‫وهو مصطلح يوضح أن عدد الحجز يفوق عدد الغرف المتاحة وقد يصبح المكتب الأمامى عاجزا عن تنفيذ كل‬

‫الحجز‪.‬‬
‫‪ ‬قائمة الانتظار ‪:Waiting List‬‬
‫عندما لا يتوافر غرف متاحة فى اليوم المحدد للحجز يمكن إدراج الحجز فى قائمة الانتظار ويكون لها الأولوية‬

‫فى حالة إلغاء الحجز أو تعديله‪.‬‬
‫‪ ‬التواريخ المغلقة ‪:Closed Dates‬‬
‫هي التواريخ التي لايكون فيها غرف متاحة لإجراء حجز جديد ولا يستطيع معها موظف الاستقبال تمديد مدة‬

‫الإقامة للضيوف الراغبين فى ذلك‪.‬‬

‫‪58‬‬