Page 62 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق
P. 62
د .كــــرم غازي المكاتب الامامية Front Office
اسئلة الفصل الثالث
( أ ) أجب ب ( صح ) أو (خطأ ) أمام العبارات التالية:
) ( .2الانترنيت من مصادر الحجز للفندق.
) ( .1يتبع قسم الحجز ادارة المكاتب الامامية.
) ( .3تأكيد الحجز فى أوقات الذروة للفنادق ليس ضروويا .
) ( .4يؤدي قسم الحجز دووا هاما فى نجاح عمل المكاتب الأمامية .
) ( .5يمكن البحث عن حجز النزيل من خلال رقم الحجز.
) ( .6هناك رقم لتأكيد الحجز كما آن هناك رقما لالغاء الحجز
) ( .7لا يطالب العميل بتعويض في حالة الحجز غير المضمون.
) ( .8لا يدفع العميل غرامة الغاء الحجز اذا ألغى حسب القواعد المتفق عليها
) ( .9يجب ممارسة الاساليب البيعية عند تلقي طلبات الحجز
) ( .20في حالة عدم توافو طلب العميل عند الحجز تقترح عليه بدائل أخرى.
( ب ) أكمل العبارات التالية:
.2الحجزبالمفهوم الفندقي يعني تخصيص . . . . . . . . . . . .للضيف.
.1طلب الفندق من النزيل أن يعزز حجزه يعني . . . . . . . . . . . . . .الحجز.
.3يلجأ الضيف إلى . .الحجز فى حالة أن تستجد ظروف من قبل الضيف
.4عندما يكون قسم الحجز عاجزا عن تلبية كل الحجز يسمى ذلك . .
.5تسهم لباقة موظف الحجزفى تكوين . . . . . . . .. .لدى جمهور الفندق.
.6من عمليات قسم الحجز ...................................
.7من مهام موظف الحجز......................
.8من امثلة مصادر الحجز..........................
.9يشمل سجل الحجز بيانات العميل مثل...................
يضمن الحجز بضمان الدفع مقدما عن طريق........... .20
(ج) اذكر الواجبات الرئيسية لموظف الحجز ؟
(د) أجب باختيار الإجابة الصحيعة من الاختيارات التالية للسؤال:
.2من أمثلة تقاويير الحجز :ا-تقرير لجنة المبيعات ب-تقرير عمولات شركات السياحة ج-
تقرير تكاليف الحملات الإعلانية
.1من أكثرالأقسام التي يتعامل معها قسم الحجز
ا-قسم الاغذية والمشروبات ب-قسم الاستقبال ج-قسم الصيانة
.3تقرير معاملات الحجز يضم :ا-كل العمليات الإلغاءات والتعديلات ب-حالات أشغال الغرف ج-
الوصول والمغادرة المتوقعة
.4يجب أن يحتوي خطاب تأكيد الحجزعلي
ا -طول فترة الإقامة للنزيل ب-تعيين موظفين جدد ج -أ و ب
62
