Page 66 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫يراقب تقرير قسم الغرف ويصلح أي تناقض‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يكون على دراية بكل التظاهرات بالفندق والمدينة ويعلم بها موظفيه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫يشارك فى استقبال الشخصيات الهامة (‪.)VIP‬‬ ‫‪‬‬
‫يتأكد من تطبيق التعليمات الصادرة من الأقسام المختلفة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يعد ميزانية قسم الاستقبال بالتعاون مع مدير قسم الغرف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يحاول تكوين علاقة مودة مع أكبر عدد سظن من الضيوف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يطور برامج تدريب لموظفي الاستقبال ويشرف على تدريب الموظفين الجدد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يقيم عمل الموظفين ويقدم إلى مدير قسم الغرف اقتراحات حوافز ومكافآت أو عقوبات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يراقب دقة المعلومات المسجلة بملفات الضيوف المقيمين وسجل الشرطة‪.‬‬

‫‪ .2‬وصف مهمات موظفي الاستقبال ‪Reception Clerk‬‬
‫مواصفات موظف الاستقبال ‪:‬‬

‫الترحيب واستقبال الضيوف بابتسامة تريح الضيف من تعب السفروتجعله يحس أنه فى منزله وبين أناس يعرفهم‬
‫ويعرفونه ‪ .‬فالأخلاق العالية والذوق السليم والإخلاص والدبلوماسية ومعرفة اللغات والمظهر الأنيق وسعة‬
‫الصدر واللباقة لتقبل النقد والشكاوى فهذه بعض ما يجب أن يلتزم به موظف الاستقبال حتنى تسري عدوى‬
‫الصفا والبهجة من نفس إلى أخرى وخاصة حب الآخرين والتفاني فى خدمتهم ‪ .‬فهي محبة تعتمد على روح‬

‫الإيثار والعمل بلا حدود لتلبية حاجياتهم ورغباتهم ‪.‬‬
‫ومن الصفات الأخرى التي يجب أن يتحلى بها موظف الاستقبال القدرة على العمل بنظام وبعيدا عن الضغط‬
‫والتوتر خاصة فى وقت الذروة مع الدقة فى العمل الجماعي وحسن المنظر واللباس ليعطي صورة متناسقة‬

‫وخدمة ممتازة ‪.‬‬
‫‪ ‬دائما مبتسم‪ ،‬مهذب‪ ،‬لطيف و "حبوب "‬

‫‪ ‬يتقن أكبر عدد من اللغات الأجنبية‪.‬‬
‫‪ ‬القدرة والمسؤولية ورحابة الصدر‬
‫‪ ‬يستقبل الضيوف ويحاول تلبية طلباتهم ويسهر على راحتهم طوال أقامتهم بالفندق‪.‬‬
‫‪ ‬مظهر شخصي لائق‪ ،‬الزي الموحد نظيف‪ ،‬الحذاء ملمع‪ ،‬الوسام بارز‪ ،‬النظافة الجسدية بدون استعمال‬

‫العطور‪ ،‬الشعر قصير وممشط‪.‬‬
‫‪ ‬يحرص على عدم إظهار محتويات الجيوب‪.‬‬

‫‪ ‬فخور بنفسه‪ ،‬بعمله وبالفندق‪.‬‬
‫‪ ‬يقدم خدمة سريعة بكفاءة‪.‬‬

‫‪ ‬يستقبل بحرارة ودائما يرحب بالضيوفى حدود اللياقة والاحترام‪.‬‬
‫‪ ‬أن يكون ملما إلماما كاملأ وحديثأ بكل الخدمات والتسهيلات المقدمة بالفندق وأسعار الغرف والأجنحة‪.‬‬

‫‪ ‬أن يكون حدسي ليستشعر أفضليات الزوار قبل أن يبوحوا بها‪.‬‬
‫‪ ‬له ثقافة عامة عالية ولديه إلمام جيد بالثقافات والأساليب الاجتماعية لمختلف البلدان (فمثالا على ذلك‪،‬‬

‫يعتبر الياباني أن استقباك بانحناء الجسد قليلا إلى الأمام أفضل بكثير من المصافحة باليد)‪.‬‬
‫‪ ‬تكون له طريقة تصرف وتعبيرحضرية ‪-‬صادقة ‪-‬دقيقة ورقيقة‪.‬‬
‫‪ ‬أن يكون صبورا وهادئا ويتأقلم مع الظروف المفاجئة‪.‬‬
‫‪ ‬من أخطر واجباته‪ :‬حفظ أسرار الضيوف‪.‬‬

‫‪66‬‬