Page 69 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫فترة الليل ‪:‬‬
‫‪ .2‬مراجعة سجل الملحوظات ‪ Logbook‬وطلب الاستفسارات لمتابعتها‪.‬‬
‫‪ .1‬تفقد الموظفين الذين بجب حضورهم فى دورية الليل فى الاستقبال والأقسام الأخرى‪.‬‬
‫‪ .3‬يتم استقبال الضيوف الحاجزين والقادمين ليلا أو غير الحاجزين عندما يكون هناك غرف شاغرة‪.‬‬

‫‪ .4‬مراجعة إيرادات نقاط البيع المتأخرة وإيداعها فى الخزانة‪.‬‬
‫‪ .5‬مراجعة حسابات الضيوف وإعداد ملخص لذلك ‪ Night audit report‬ومتابعة الأخطاء إذا وجدت‪.‬‬
‫‪ .6‬أما تحميل حساب الضيوف بأجور غرفهم وفواتيرهم فى المطاعم فتكون آليا عن طريق الحاسب الالى‪.‬‬

‫‪ .7‬يجب أن يكون ملما بطرق الوقاية من الحوادث والحريق ومعالجتها‪.‬‬
‫‪ .8‬تكون له قائمة بأسماء المسئولين الذين بجب الاتصال بهم فورأ عند وقوع حادث أو طارئ‪.‬‬

‫‪ .9‬مراقبة قائمة فطور الصباح وقائمة طالبي التنبه (اليقظة) عن طريق الهاتف‪.‬‬
‫‪ .20‬طبع قائمة الإيراد والنسب اليومية وكل الإحصائيات‪.‬‬
‫‪ .22‬إحضار قائمة المغادرين‪.‬‬
‫‪ .21‬تسجيل النقاط ايامة بسجل الملحوظات ‪Logbook‬‬
‫تطالب الإدارة من موظف الاستقبال ‪:‬‬
‫‪ -2‬التعرف على كل أنواع الغرف‪:‬‬
‫‪ ‬الموقع ‪.Location‬‬
‫‪ ‬الجهة ‪.View‬‬
‫‪ ‬الدور ‪.Floor‬‬
‫‪ ‬الخاصية‪.‬‬
‫‪ ‬الراحة — السعة — الفرش‪.‬‬
‫‪ ‬الأسعار‪.‬‬
‫‪ -2‬الاطلاع على حالة الغرفة‬
‫‪ ‬شاغرة (‪)Vacant‬‬
‫‪ ‬جاهزة للإيجار(‪)Vacant and Clean‬‬

‫‪ ‬مشغولة (اسم الضيف ‪ -‬تاريخ القدوم والمغادرة) (‪)Occupied‬‬
‫‪ ‬محجوزة (اسم الضيف — تاريخ القدوم والمغادرة) (‪.)Reserved‬‬

‫‪ ‬غير جاهزة ‪( :‬السبب و الفترة) (‪:)Not Ready‬‬
‫‪ o‬غير نظيفة (‪.)Dirty‬‬

‫‪ o‬فى الإصلاح (السبب و الفترة)‪)Out Of Order( ،‬‬
‫‪ o‬محولة مؤقتا ( مكتب ‪ -‬قاعة استقبال ‪ -‬الفترة)‪.‬‬
‫‪ -3‬معرفة دائمة‪:‬‬
‫‪ ‬عدد المقيمين بالفندق (‪)Residents‬‬

‫‪ ‬عدد القادمين المتوقع في المستقبل (‪)Expected Arrivals‬‬
‫‪ ‬إيرادات الغرف اليومية‪.‬‬

‫‪ - 4‬إعلام الأقسام الأخرى بحركة الضيوف ‪:‬‬
‫‪ ‬الصندوق‪.‬‬

‫‪ ‬إدارة الغرف‬
‫‪ ‬الاستعلامات‬

‫‪69‬‬