Page 73 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫رابعاً‪ :‬الإحصائيات الفندقية في المكاتب الأمامية‬

‫إن الإحصاء الذي تعده المكاتب الأمامية يهم خاصة الغرف وإيرادها وهووسيلة لتدعيم بعض بيانات‬
‫وتقاريرهذا القسم وذلك بهدف مقارنتها يوميا واسبوعيا وشهريا وسنويا لمعرفة الجهود التسويقية المبذولة‬

‫في هذا المجال‪.‬‬
‫أنواع الإحصائيات السياحية والفندقية تعد بالمئات سنرى فقط ما يقوم به قسم الاستقبال من إحصائيات ونذكر‬

‫بعضها على سبيل المثال لا الحصر‪:‬‬
‫‪ -‬الليالى المقضاة حسب الجنسيات ‪Nuitee or Overnight‬‬
‫‪ -‬الوصول حسب الجنسيات — حسب نمط الحجز (فردي ‪ -‬أو وكالة أسفار)‪.‬‬
‫‪ -‬حجم التعامل مع كبارالعملاء (شركات سياحية أوغيرها)‪income .‬‬
‫‪ -‬نسبة إشغال الأسرة (ليوم ‪ -‬لشهر‪ -‬لسنة ) ‪Room Occupancy Percentage‬‬
‫‪ -‬نسبة إشغال الغرف (ليوم ‪ -‬لشهر‪ -‬لسنة ) ‪Bed Average Occupancy Percentage‬‬
‫‪ -‬معدل دخل الغرفة (ليوم – لشهر‪-‬لسنة ) ‪Average Room Rate‬‬
‫‪ -‬معدل دخل السرير (ليوم – لشهر ‪ -‬لسنة ) ‪Average Bed Rate‬‬
‫‪ -‬معدل دخل الليلة المقصاة (ليوم‪ -‬لشهر‪-‬لسنة ) ‪Average Overnight Rate‬‬

‫أ ‪ -‬معدل إشغال الغرف ‪:Room Occupancy Percentage‬‬
‫إذا كانت لدينا جميع الغرف مشغولة في فندق (س) طاقة إيوائه الإجمالية ‪ 400‬غرفة فإن نسبة الإشغال تكون‬

‫‪.%200‬‬
‫أما لو اعتبرنا أن مجموع الغرف المؤجرة هذا اليوم ‪ 100 :‬غرفة فتصبح‬

‫نسبة إشغال الغرف ‪Room Occupancy Percentage‬‬
‫اليومي ‪Daily‬‬

‫عدد الغرف المشغولة ‪100‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ × ‪% 50 = 200‬‬

‫مجموع الغرفه الفندق ‪400‬‬
‫شكل رقم ‪1-4‬‬

‫شكل رقم ‪ :1-4‬نسبة اشغال الغرف‬

‫ب ‪ -‬نسبة إشغال الأسرة اليومي ‪Daily Bed average Occupancy Percentage‬‬
‫يعتبر معدل إشغال الأسرة أكثر دقة‬

‫وفى نفس المثال السابق ‪ :‬لو أن الفندق (س) يستطيع استضافة ‪ 800‬ضيف فى الليلة فإن نسبة إشغال الأسرة‬
‫‪ % 200‬تعني أن هناك ‪ 800‬ضيف‪.‬‬

‫أما لو كان عدد الضيوف ‪ 100‬فيصبح المعدل كما يلي‪:‬‬

‫‪73‬‬