Page 78 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق
P. 78
د .كــــرم غازي المكاتب الامامية Front Office
يحيطه الحاجب علما بحركة المؤتمرات والحفلات المقامة بالفندق والغرف الشاغرة ليتسنى له إعطاء
المعلومة سريعا للزوار.
ثامناً :حامل الأمتعة ()Bell Boy
المرجع الإداري المباشر :موظف قسم الاستعلامات والاستعلامات ()Concierge
نطاق التعاون :قسم الاستقبال ( )Receptionقسم الأمن ()Security
والإشراف الداخلي ()Housekeeping
اوقات العمل بالتناوب :
من 7صباحا إلى 3مساءا
من 3مساء الى 22ليلا
من 22ليلا ألى 7صباحا
مواصفات حامل الامتعة :
دائما مبتسم ،مهذب ،ولطيف.
يتقن أكبر عدد من اللغات الأجنبية.
المهام الأساسية :
يحمل الحقائب عند قدوم الضيوف والى الغرف وعند اعتذار موظف الاستقبال لسبب أو لآخر ،يشرح له
كيفية استعمال بعض الأجهزة (المكيف —التلفاز — الهاتف الخ )...وفى نفس اللحظة يتأكد من أن كل
شئ على ما يرام.
وعند مغادرة الضيف ،يتأكد من أنه ما نسي أي شئ بالغرفة ثم يحمل الحقائب إلي المكان المخصص
قرب قسم الاستقبال وينتظر موافقة مسؤول الخزينة ثم يخرجها.
عاشراً :مشغل المصعد ()Lift Attendant
المرجع الإداري المباشر :موظف قسم الاستعلامات والاستعلامات ()Concierge
نطاق التعاون :قسم الاستقبال (.)Reception
اوقات العمل بالتناوب :
من 7صباحا إلى 3مساء
من 3مساء إلى 22ليلا
من 22ليلا ألى 7صباحا
مواصفات مشغل المصعد:
دائما مبتسم ،مهذب ،ولطيف.
يتقن أكبر عدد من اللغات الأجنبية.
المهام الأساسية :
يشغل المصعد برفقة الزائر إلى الطوابق ويساعدهم فى رفع الأمتعة عند الحاجة.
ينظف أرضية ومرايا ومنفضة السجائر بالمصعد بصفة دائمة.
ينتبه بشكل حدسي لغير المقيمين ويوجههم إلى الحاجب لأي استعلام قد يفيدهم.
78
