Page 81 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫الفصل الخامس‬
‫الإلمام بقسم الهاتف ومهامه وواجباته وأنواع الاتصالات‬

‫الأهداف‪:‬‬

‫‪ .2‬التعرف على دور قسم الهاتف في خدمة النزيل‪.‬‬
‫‪ .1‬التعرف على دور العاملين بقسم الهاتف وتوقع ورديات العمل‪.‬‬
‫‪ .3‬التعرف على أنواع الاتصالات وكيفية التعامل مع كل نوع منها‪.‬‬

‫‪ .4‬التعرف على النماذج المستخدمة بقسم الهاتف‪.‬‬

‫‪80‬‬