Page 77 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫‪ ‬عناوين الإدارات الحكومية ‪ -‬السفارات ‪ -‬الشركات — المطاعم — أماكن الترفيه الخ‪...‬‬
‫‪ ‬جداول المهرجانات الثقافية والسياحية وأوقات فتح المتاحف الخ‪...‬‬
‫‪ ‬جداول الطائرات — البواخر — الحافلات الخ‪...‬‬
‫‪ ‬أوقات الصلاة ‪ -‬الإمساك ‪ -‬الإفطار الخ‪...‬‬
‫‪ ‬يسلم ويستلم المفاتيح‬
‫‪ ‬هو المسؤول عن بريد الفندق (الإدارة والضيوف) جلبا وتوزيعا‪.‬‬

‫‪ ‬هو المسؤول عن تسجيل المعلومات الخاصة بالضيوف بالدفتر الخاص وإرسالها يوميا إلى الشرطة‪.‬‬
‫‪ ‬يسجل فى دفتر خاص بالبريد كل الرسائل التي لم يستلمها أصحابها فى انتظار تسليمها أو إرجاعها إلى‬

‫إدارة البريد لتعيدها إلى مرسلها‪.‬‬
‫‪ ‬هو المسؤول عن إرسال وتوزيع الفاكسات (‪ )Faxes‬على الضيوف‪.‬‬
‫‪ ‬عند قدوم الضيف وإتمام إجراءات الاستقبال يعطي تعليماته لحاملي الأمتعة بإرسال الحقائب إلى الغرف‬

‫ويتم ذلك تحت جناح السرعة‪.‬‬
‫‪ ‬عند مغادرة الضيف وبعد موافقة مسؤول الخزينة يتأكد من أن الضيف سلم مفتاح الغرفة ويعطي‬

‫تعليماته لحاملي الأمتعة بإخراج الحقائب‪ ،‬ويمم ذلك نحت جناح السرعة‪.‬‬
‫‪ ‬يجهز جداول النوبات لكل من هم تحت إشرافه‪.‬‬

‫‪ ‬من مشمولات عمله السهر على نظافة مدخل وبهو الفندق (‪ )Reception Hall‬بما فى ذلك غرفة‬
‫الملابس والحمامات‪.‬‬

‫‪ ‬مسئول عن الأمتعة والحقائب‪ ،‬التي يتركها الضيوف‪ ،‬بصفة مؤقتة‪ ،‬والموضوعة بمحل إيداع الحقائب‬
‫بانتظار مطالبتها من طرف أصحابها ويدخل معلومات التعريف بهم بسجل خاص للمتابعة‪.‬‬
‫‪ ‬يطور برامج تدريب مستمر للعمال تحت إشرافه ويدرب العمال الجدد‪.‬‬

‫سابعاً‪ :‬البواب (‪)Doorman‬‬

‫المرجع الإداري المباشر‪ :‬موظف قسم الاستعلامات والاستعلامات (‪. )Concierge‬‬
‫نطاق التعاون ‪ :‬قسم الاستقبال (‪ ،)Reception‬قسم الآمن (‪)Security Department‬‬

‫أوقات العمل بالتناوب ‪:‬‬
‫من ‪ 7‬صباحا إلى ‪ 3‬مساء‬
‫من ‪ 3‬مساء إنى ‪ 22‬ليلا‬
‫من ‪ 22‬ليلا إلى ‪ 7‬صباحا‬

‫مواصفات البواب ‪:‬‬
‫‪ ‬دائما مبتسم‪ -‬مهذب‪ -‬ولطيف‪.‬‬
‫‪ ‬يتقن أكبر عدد من اللغات الأجنبية‪.‬‬

‫المهام الأساسية ‪:‬‬
‫‪ ‬بما أنه أول من يستقبل الزوار بجب أن يكون دائما مبتسمآ‪ ،‬مهذبأ‪ ،‬ولطيفأ‪.‬‬

‫‪ ‬يخرج الحقائب من السيارة‪.‬‬
‫‪ ‬يوجه الزائر إلى قسم الاستقبال‪.‬‬
‫‪ ‬يدل الزائر على موقف السيارات‪.‬‬
‫‪ ‬عند مغادرة الزائر يطلب له سيارة أجرة أو يدعو سائقه (إن وجد) ثم يحمل الحقائب بالسيارة‪.‬‬
‫‪ ‬يحرص على مستوى النظافة بمدخل الفندق‪.‬‬

‫‪77‬‬