Page 87 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫عاشراً‪ :‬تعامل موظف الهاتف مع الاتصالات المدفوعة من قبل المستلم (النزيل) ‪Collect‬‬

‫‪Call‬‬

‫تستعمل بعض الفنادق أنظمة النداءات المدفوعة من قبل المستلم‪ .‬والنقاط التالية توضح الطريقة التي تعامل بها‬
‫مع الاتصالات المدفوعة‪:‬‬

‫‪ ‬يجب على موظف الهاتف محاولة معرفة الجهة الني يود المتحدث التكلم معها‪.‬‬
‫‪ ‬على الموظف عدم تحويل مثل هذه المكالمات إلى غرف النزلاء مباشرة قبل التحدث إلى النزيل‪.‬‬

‫‪ ‬التأكد من أن الشخص المطلوب التحدث إليه لايزال مقيما بالفندق‪.‬‬
‫‪ ‬الاستفسار من التحدث عن الاسم ثم اطلب من التحدث الانتظار لحين التحدث إلى النزيل المطلوب‪.‬‬
‫‪ ‬التأكد من النزيل إذا كان موافقأ على تسديد قيمة الاتصال‪ ،‬وفي حالة الرفض يتم تبليغ المتصل بذلك‪.‬‬

‫حادي عشر‪ :‬بعض التطبيقات على استخدام الهاتف ‪Practicing‬‬

‫هذا مثال تطبيقي على الأسلوب الأمثل للرد على أحد الاتصالات الواردة إلى الفندق‪.‬‬
‫الموظف‪ :‬السلام عليكم‪ .....‬فندق حياة‪ ...‬كيف ممكن اخدمك‪.‬‬
‫المتصل‪ :‬ممكن اكلم الأستاذ‪ /‬محمد سعيد بغرفة ‪350‬‬
‫الموظف‪ :‬مكن نقوله من المتصل‪.‬‬
‫المتصل‪ :‬صالح عبدالله‪.‬‬

‫الموظف‪ :‬ثواني واقوم بتحويلك‪ ....‬ومن ثم يتصل على الضيف‪.‬‬
‫الموظف‪ :‬استاذ‪ /‬محمد‪ ...‬لك اتصال من الأستاذ صالح عبدالله‪ ....‬هل اقوم بتحويلها لك (هذه المحادثة تتم دون‬

‫استماع المتصل لها)‬
‫الضيف‪ :‬نعم‬

‫الموظف‪ :‬يقوم بالتحويل‪ ...‬استاذ‪ /‬صالح معك الاستاذ ‪ /‬محمد‪ ....‬وشكرا لاتصالك بفندق حياة‬

‫‪87‬‬