Page 90 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق
P. 90
د .كــــرم غازي المكاتب الامامية Front Office
اسئلة الفصل الخامس
السؤل الأول :اجب بصح أو خطاء على الفقرات التاليه:
) ( .2يعتبرقسم الهاتف من الأقسام الايراديه بالفندق.
) ( .1قسم الهاتف له اتصال مباشربالعميل.
) ( .3الوردية المسائية لقسم الهاتف تتطلب توفر موظف واحد بالقسم.
) ( .4قسم الهاتف ليس له دور قي زيادة المبيعات.
) ( .5خدمة الإيقاظ الصباحي لاتدخل ضمن اختصاص قسم الهاتف.
) ( .6قسم الهاتف يكون له دور في تلقي الشكأوي والتعامل معها.
) ( .7إنهاء الاتصال يكون من طرف موظف الهاتف أولأ.
) ( .8الاتصالات داخل الفندق تكون بدون تكلفه على العميل.
) ( .9جميع الفنادق لاتقوم بحساب أي تكلفه على النزيل عند الاتصال بالأرقام المجانية ()800
( ) نبرة صوت موظف الهاتف ليس لها تأثيرعلى العميل. .20
السؤال الثاني :اذكر ثلاثة من التجهيزات المطلوب توفرها بقسم الهاتف ،وعمل كل منها.
السؤل الثالث :اشرح كيف يمكن التعامل مع الشكأوي الواردة لقسم الهاتف.
91
