Page 95 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫‪ ‬بعد تسديد الضيف لفاتورته يختم أمين الصندوق على بطاقة المغادرة ويسلمها للحاجب لمتابعة إجراءات‬
‫الغادرة‪.‬‬

‫‪ ‬لا يعير الضيوف أي مبلغ إلا بإذن كتابي من الإدارة‪.‬‬
‫‪ ‬ينفذ تعليمات الإدارة حرفيا فى ما يخص قبول صكوك بنكية‪.‬‬
‫‪ ‬التعامل مع النقد بالصندوق والتأكد من الموازنه في أخر الورديه‪.‬‬
‫‪ ‬مراعاة جميع إجراءات الدفع لكل طريقة دفع يستخدمها النزيل‪.‬‬

‫‪ ‬التعامل مع السلفيات المقدمه للنزلاء‪.‬‬
‫‪ ‬تسجيل جميع المصروفات الخارجه من الصندوق‪.‬‬

‫‪ ‬استبدال العملات للنزلاء وتسجيلها‪.‬‬
‫‪ ‬التعامل مع بطاقات الائتمان‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة الفواتير المؤجلة الدفع‪.‬‬

‫‪ ‬إعداد التقارير في نهاية الوردية‪.‬‬
‫‪ ‬تدقيق الإيرادات المختلفة بالفندق‪.‬‬
‫عند بداية الورديه لصراف المكاتب الأمامية يكون هناك نقديه بالصندوق يقوم باستلامها من أجل تسيير العمل‪،‬‬
‫وهذه النقدية تعتبر عهده لدى الصراف‪ ،‬في نهاية الورديه وعند تسليم العهده والنقدية بالصندوق وعمل الموازنه‬
‫تكون النقديه المستلمه في بداية الورديه داخله ضمن عمل الموازنه‪.‬‬

‫رابعاً‪ :‬الدورة المحاسبية للعميل ‪:Accounting Cycle‬‬

‫تتم العمليات المحاسبية في المكاتب الأمامية على أساس حسابات العميل والتعامل معها منذ وصول العميل إلى‬
‫مغادرته الفندق‪ .‬وتمر هذه العمليات المحاسبية بالراحل التاليه‪:‬‬
‫‪ -9‬فتح ملف الحساب ‪:Account Folio‬‬

‫بمجرد وصول النزيل للفندق وإتمام إجراءات التسكين يتم فتح حساب للعميل لدى صراف المكاتب الأمامية‬
‫يشمل اسم العميل ورقم الغرفة وتاريخ فتح الحساب‪ .‬عند فتح الحساب لابد من تحديد طريقة الدفع التي يرغب‬

‫العميل في استخدامها سواء نقدا‪ ،‬بطاقة ائتمان‪ ،‬شيك أو على حساب إحدى الشركات أو الشركات السياحية‪.‬‬
‫‪ -2‬تسجيل القيود ‪:Transaction Posting‬‬

‫هنا يتم سجيل العمليات المالية المقررة على العميل مقابل الخدمات التي قدمت له ولم يدفع قيمتها مباشرة حيث‬
‫يتم تحويلها إلى المكاتب الأمامية لتسجيلها بحساب العميل‪.‬‬
‫‪ -3‬المراجعة الليلية ‪Night Auditing‬‬

‫يقوم المراجع الليلي أثناء وردية العمل الليلية بمراجعة جميع العمليات المالية التي تمت خلال اليوم وجميع‬
‫الحسابات للعملاء وتسجيل جميع القيود المالية التي لم ترحل إلى حساباتها‪.‬‬
‫‪ -4‬إغلاق الحساب ‪Account Closing‬‬

‫أخر خطوة أو مرحلة في حسابات العميل هو إغلاق حساب العميل عند مغادرته‪ ،‬بدفع المبالغ المطلوب دفعها‬
‫مقابل الخدمات الني قدمت له وتسوية الحساب وإغلاقه‪ .‬ويتم تسوية الحساب أو إغلاقه بطريقة الدفع التي يرغب‬

‫العميل في أداءها والمستخدمة بالفندق‪.‬‬

‫‪95‬‬