Page 94 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫‪ .9‬مواصفات صرافي المكاتب الامامية‬
‫‪ ‬الأمانة في العمل‪.‬‬

‫‪ ‬القدرة على التعامل مع الجنسيات المختلفه‪.‬‬
‫‪ ‬البشاشه وحسن الظهر‪.‬‬

‫‪ ‬المعرفه بالمبادئ الحاسبيه‪.‬‬
‫‪ ‬يتقن أكبرعدد من اللغات الأجنبية‪.‬‬
‫‪ ‬المعرفه بالعملات الأجنبيه وأسعار صرفها‪.‬‬
‫‪ ‬القدرة على تشغيل مكائن النقد والكمبيوتر‪.‬‬
‫‪ ‬المعرفه بأقسام الفندق ونشاطاتها‪.‬‬
‫‪ ‬الرغبه بالعمل والتعاون مع الزملاء‪.‬‬
‫‪ ‬الرغبة في التعاون ومساعدة الآخرين‪.‬‬
‫‪ ‬المحافظة على هندامه ونظافته الشخصية‪.‬‬
‫‪ ‬المهارة في عد النقود يدويا أو آليا‪.‬‬
‫‪ ‬المعرفة التامة بالخدمات التي يقدمها الفندق‪.‬‬
‫‪ .2‬مهام وواجبات صرافي المكاتب الأمامية ‪:Cashier's Responsibilities & Duties‬‬
‫يقوم صراف المكاتب الأمامية بالعديد من المهام والواجبات ومعظمها مالية متعلقة بحسابات النزلاء و غير‬
‫النزلاء‪ .‬وهنا نذكر أهم الواجبات والمهام‪:‬‬
‫‪ ‬إدارة حسابات النزلاء والمحافظة على دقتها‪.‬‬
‫‪ ‬ترحيل القيود المالية إلى حسابات النزلاء‪.‬‬
‫‪ ‬عليه تأمين النقود بصندوق أمانات خاص به بالفندق‪.‬‬
‫‪ ‬يستلم من الإدارة المالية مبلغا معينا كسيولة نقدية وتكون نحت مسئوليته طوال فترة عمله‪.‬‬

‫‪ ‬إعداد فاتورة النزيل عند المغادرة‪.‬‬
‫‪ ‬تسوية حساب النزيل واستلام النقديه منه عند المغادرة‪ .‬يستلم جملة مبالغ الفواتير من الضيوف المغادرين‬

‫بعد التأكد من إضافة كل استهلاكهم طوال فترة إقامتهم ويسلمهم وصلا بذلك‪.‬‬
‫‪ ‬صرف العملات الأجنبية و الشيكات السياحية (‪ )Trveler's Cheque‬والشيكات الخاصه بعد التأكد من‬

‫صحتها مع الملاحظة أن بعض البلدان لا تسمح للفنادق بصرف العملات الأجنبية‪.‬‬
‫‪ ‬يجب أن يكون لديه وبصفة دائمة أوراق نقدية من كل الفئات لتأمين إرجاع الباقي للضيوف وكذلك لتزويد‬

‫صناديق الفندق الأخرى (المطاعم — المقاهي الخ‪.)...‬‬
‫‪ ‬مسئول عن صندوق الأمانات‪.‬‬

‫‪ ‬عند طلب الضيف يخصص له أحد صناديق الأمانات ويمكنه من المفتاح بعد أخذ تعهد كتابي من الضيف‬
‫بإرجاعه عند الغادرة‪.‬‬

‫‪ ‬المسئولية عن صناديق الأمانات ومفاتيحها‪ .‬يتحمل باسم الفندق مسؤولية الأمانات الني قد يستلمها من‬
‫الضيوف مقابل وصل كتابي تفصيلي ويضعها بصندوق الأمانات ويسجل ذلك بسجل التعليمات( ‪Log‬‬

‫‪ )Book‬الخاص بالصندوق‪.‬‬
‫‪ ‬قبل انتهاء الدوام يسلم المسؤول الأول عن أمناء الصناديق كل إيرادات اليوم ولا يسمح‪ ،‬بأي حال من‬

‫الأحوال‪ ،‬لأمين الصندوق بالاحتفاظ بأي إيرادات‪ ،‬خارج عمله‪.‬‬
‫‪ ‬لا يمكن التغاضي عن أي مخالفة مالية يتسبب فيها أمين صندوق وكل من لا يتماشى مع تلك المتطلبات‬

‫يكون عرضة لإجراءات صارمة ضده قد تصل إلى الطرد‪.‬‬

‫‪94‬‬