Page 98 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫‪Master Card .1‬‬
‫‪American Express .3‬‬
‫عند استخدام بطاقات الائتمان لعملية الدفع يلزم على الصرافين القيام بما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬طباعة الفاتوره وتسليمها للعميل‪.‬‬
‫‪ ‬استلام البطاقه من النزيل والتأكد من ملكية النزيل للبطاقه وأنها غير مسروقه‪ ،‬وذلك من خلال الاسم‬
‫الموجود على البطاقه ومطابقته بهوية النزيل‪.‬‬
‫‪ ‬التأكد من تاريخ البطاقه ساري المفعول‪ ،‬فكل بطاقه يكون لها تاريخ نهاية‪.‬‬
‫‪ ‬استخدام البطاقه بالجهاز المخصص لها‪.‬‬
‫‪ ‬تسليم الوصل المطبوع من ماكينة بطاقة الائتمان للعميل للتوقيع عليها‪ ،‬والتوقيع على الفاتوره‪.‬‬
‫‪ ‬مطابقة توقيع النزيل على الوصل والفاتوره بالتوقيع على بطاقة الائتمان‪.‬‬
‫‪ ‬تسليم نسخة الوصل الموقع عليه ونسخه من الفاتوره ايضا للنزيل‪.‬‬

‫‪ ‬شكرا النزيل وتوديعه‪.‬‬
‫‪ .3‬الدفع بالشيك ‪:Personal Check‬‬
‫معظم الفنادق في العالم ترفض قبول الشيكات الشخصيه للدفع‪ ،‬لأن بها نوع من المخاطره في قبولها فاحتمال‬
‫رفض الشيك أو عدم وجود رصيد يكون احتمال وشيك الوقوع فتجنبا لذلك يتم رفض قبول الشيكات الشخصية‪.‬‬
‫في حالة قبول الفندق للشيكات الشخصية فيكون لزاما على موظف صراف المكاتب الأمامية إتباع مايلي‪:‬‬

‫‪ ‬طباعة وتسليم الفاتوره للعميل‪.‬‬
‫‪ ‬التأكد من أن اسم النزيل مسجلا على الشيك للتأكد من أن الحساب لدى البنك يخص النزيل‪.‬‬

‫‪ ‬تسجيل الشيك باسم الفندق‪.‬‬
‫‪ ‬التأكد من المبلغ المسجل بالشيك‪.‬‬
‫‪ ‬التأكد من صحة التوقيع على الشيك والتأكد من تاريخ الشيك‪.‬‬
‫‪ ‬كتابة بيانات العميل كالاسم ورقم الهويه على ظهر الشيك‪.‬‬
‫‪ ‬إذا كان لابد أن يكون الشيك مصدق أو مضمون من قبل البنك فلابد من التأكد من ختم البنك على الشيك‪.‬‬
‫‪ ‬توقيع العميل على الفاتوره وتسليمه نسخه من الفاتوره‪.‬‬

‫‪ ‬شكر وتوديع العميل‪.‬‬
‫‪ .4‬الدفع بالشيكات السياحية ‪Travel Check‬‬
‫الشيكات السياحية أصبحت أحد أشهر الطرق المستخدمه في السفر بدلا من حمل النقود الورقيه لما فيها من حفاظ‬
‫للأموال من الضياع والسرقة‪ ،‬حيت يمكن للعميل في حالة سرقتها أو فقدها من الاتصال بالبنك واستبدالها‬
‫بشيكات جديده ويقوم البنك بالتعميم على الشيكات المسروقه أو المفقوده‪ .‬الشيكات السياحية تصدر بعملات دوليه‬
‫مختلقه فيمكن إصدارها بالدولار الأمريكي أو الجنيه الاسترليني أو أي عمله اخرى ويتم كتابة العمله وقيمة‬
‫الشيك بشكل واضح على الشيك السياحي‪ ،‬ويكون بالشيك السياحي خانتين لتوقيع العميل احدها عند شراء‬
‫الشيكات السياحية واستلامها والتوقيع الأخر عند استخدام الشيك للدفع كنوع من الحمايه حيث لابد من تطابق‬

‫التوقعين الموجودين على الشيك لقبوله‪.‬‬
‫عند قبول الشيكات السياحيه يكون على الصراف‪ ،‬القيام بما يلي‪:‬‬

‫‪ ‬طباعة الفاتورة وتسليمها للنزيل‪.‬‬
‫‪ ‬التأكد من قيمة الشيك السياحي ونوعية العمله لمعرفة القيم الفعليه له بالعمله المحليه‪.‬‬
‫‪ ‬توقيع النزيل على الشيك وخصوصا التوقيع الثاني أمام الصراف‪ ،‬ومطابقة التوقعين على الشيك‪.‬‬

‫‪98‬‬